【摘 要】
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一个消费者走进商店就成为顾客,他就要跟营业员进行商业交际.在整个购买过程中,由于营业员通过对话与顾客打交道,语言就显得特别重要.语言可以使顾客有目的而来,满意而去;可
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一个消费者走进商店就成为顾客,他就要跟营业员进行商业交际.在整个购买过程中,由于营业员通过对话与顾客打交道,语言就显得特别重要.语言可以使顾客有目的而来,满意而去;可以使顾客无目的而来,满载而归;相反,也可以使顾客乘兴而来,败兴而去,甚至拂袖而去.语言在商业交际中的作用是显而易见的,一个合格的营业员应该特别注意自己的语言修养.本文着重论述以下两个问题.
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