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在某种程度上，企业的危机事件常常是由新闻媒体的报道引起的。作为企业或组织，它的沟通对象应该是它的被服务者，或者是产品的使用者即广大社会公众。但是这种沟通交流大多并不是直接的，由于媒体在其中担当着交流、沟通的中介角色，因此企业在处理危机事件中实际上形成了“企业或组织——媒体——公众——企业或组织”这样一个循环系统的缔约者角色。现在，我们不妨结合前不久雀巢奶粉危机事件，来深入探讨瑞士雀巢公司在处理这次危机时与媒体沟通策略上的失败之处。