论文部分内容阅读
以消费者行为理论和消费者满意度的研究文献为基础,建立了包含产品感知质量、服务感知质量、顾客期望、企业形象、感知价值、顾客满意和顾客忠诚在内的体育服装品牌消费者满意度模型。经验证性因素分析表明:企业形象对顾客期望、产品感知质量、服务感知质量和顾客满意有显著影响;顾客期望对产品感知质量、感知价值、顾客满意有显著影响;产品感知质量对服务感知质量、感知价值、顾客满意有显著影响;感知价值对顾客满意影响显著;顾客满意对顾客忠诚影响显著。通过多群组模型路径分析,得出:影响消费者对国内与国外体育服装品牌满意度差异的主要因素是产品感知质量和企业形象。