【摘 要】
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部门间能否协调运作对企业提升竞争力和提供顾客价值至关重要。一直以来,市场部门在组织中扮演沟通内外的角色,并通过沟通建立和维护企业形象。但市场部门在沟通中也会与销售
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部门间能否协调运作对企业提升竞争力和提供顾客价值至关重要。一直以来,市场部门在组织中扮演沟通内外的角色,并通过沟通建立和维护企业形象。但市场部门在沟通中也会与销售、研发、运营、财务和人力资源等部门发生冲突,而且企业中部门间发生冲突非常普遍。事实上,部门冲突是一把双刃剑,它可以促进创新,也可以降低组织效率。对于这种现象,企业管理层应该通过冲突管理来引导冲突向具有建设性的一面发展。
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