论文部分内容阅读
绝大多数用户没有使用过网络进行交易，而安全性和质量则成为阻碍电子商务发展的最大障碍。这是分析人士根据近日公布的第九次《中国互联网络发展状况统计报告》做出的结论。
1月15日下午，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京正式发布第九次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告中列举了“用户对一些热点问题的看法”，其中的电子商务状况是一项重要的内容。结果显示，截止到2001年12月31日，将近70%的人在过去的一年中从来没有通过网络商店购买过商品或者服务，超过93%的用户则在过去的一年中没有成功地在拍卖网站或者竞标网站上购买过他人的商品，而在过去的一年中没有在网上成功地进行过二手交易的用户则超过了总量的91%。
调查同时表明，在过去的一年中，通过网络实际购买过的产品主要包括书刊类、音响器材及制品、电脑的相关产品，其中书刊类占比几乎达到60%，而所购音像与电脑相关产品也均超过总量的三分之二。超过10%的其他产品还包括通讯类、礼品服务、教育学习服务、生活家居类，而在调查所列举的产品和服务中占比最少的则是金融、保险类，不到3%。非但如此，而且对通过网络进行的交易，超过60%的人并不感到满意。“对通过网络进行交易的满意程度”调查表明，只有3.5%的人对交易非常满意，不到35%的人较为满意，而满意一般的人则几乎达到40%，剩下将近22%的用户对交易持较为不满意和非常不满意的态度。
绝大多数用户不使用网络进行产品或服务交易，大多数用户对网络交易感到不满意，估计让调查者很吃惊，也肯定让电子商务尤其是B2C的支持者吓一跳，甚至十分失望。那么，究竟为什么电子商务的响应者和使用者如此之少呢？这次调查的结果很能说明问题。用户认为，目前网上交易存在着两个最大问题，即安全性得不到保障，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，超过60%的用户选择了这两项原因。正是安全、质量与服务的瓶颈，让绝大多数用户远离了电子商务。送货耗时、渠道不畅和付款不方便也是两个不容忽视的障碍，超过四分之一的用户选择了这两项。而价格不够诱人、网上提供的信息不可靠，也对电子商务的发展有一定的影响。
如何改进中国的电子商务呢？对涉及这个问题的网上交易本身以及交易之外的事项，用户也表示了自己的意见。用户提出，网络应该提供更多的书刊类、电脑的相关产品、教育学习服务、音响器材及制品、票务服务、通讯类和生活家居类等，尤其是书刊类和电脑相关产品呼声最高，前者达到51.6%，后者也达到41%，其他几项产品与服务的比例也都在24.6%到34.6%之间。而家电、金融保险、服装、体育用品、医疗用品与照相器材的需求量则不高，都在18%以下，这跟上文提到的用户通过网络实际购买的商品或服务相差无几，或许让从事这些产品营销的电子商务提供商感到失望。
在支付方式上，用户一般使用货到付款方式，尤其是对于高额“超过1000元的产品”，更是有超过73%的用户希望采取货到付款这种保险的方式。而对配送方式而言，用户也对送货上门这种传统却很保险的方式情有独钟，显示出用户谨慎、安全第一的实用心理倾向。
不过，统计也有亮点，让人仿佛看到了电子商务的希望。这就是网上支付这一付款方式已经逐渐被人接受，“得分”超过邮局汇款。调查表明，超过28%的用户一般采用网上支付，这一比例虽然比货到付款的支付方式少了14.7%，但比邮局汇款方式却高了4.1个百分点。尤其是对于高额“超过1000元的产品”，用户选择网上支付的比例将近达到16%，而选择邮局汇款的用户则不到4%，选择网上支付的比例是邮局汇款比例的4倍，让人精神为之一振。
因此可以说，虽然中国电子商务现状堪忧，但电子商务却带给了人们很多的新观念和新思想，其中许多概念如网上支付等已经逐渐被人们所接受。可以预计，只要克服了网络安全、产品质量和服务等瓶颈问题，中国的电子商务状况一定会大大改善，迈上一个新台阶。
1月15日下午，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京正式发布第九次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告中列举了“用户对一些热点问题的看法”，其中的电子商务状况是一项重要的内容。结果显示，截止到2001年12月31日，将近70%的人在过去的一年中从来没有通过网络商店购买过商品或者服务，超过93%的用户则在过去的一年中没有成功地在拍卖网站或者竞标网站上购买过他人的商品，而在过去的一年中没有在网上成功地进行过二手交易的用户则超过了总量的91%。
调查同时表明，在过去的一年中，通过网络实际购买过的产品主要包括书刊类、音响器材及制品、电脑的相关产品，其中书刊类占比几乎达到60%，而所购音像与电脑相关产品也均超过总量的三分之二。超过10%的其他产品还包括通讯类、礼品服务、教育学习服务、生活家居类，而在调查所列举的产品和服务中占比最少的则是金融、保险类，不到3%。非但如此，而且对通过网络进行的交易，超过60%的人并不感到满意。“对通过网络进行交易的满意程度”调查表明，只有3.5%的人对交易非常满意，不到35%的人较为满意，而满意一般的人则几乎达到40%，剩下将近22%的用户对交易持较为不满意和非常不满意的态度。
绝大多数用户不使用网络进行产品或服务交易，大多数用户对网络交易感到不满意，估计让调查者很吃惊，也肯定让电子商务尤其是B2C的支持者吓一跳，甚至十分失望。那么，究竟为什么电子商务的响应者和使用者如此之少呢？这次调查的结果很能说明问题。用户认为，目前网上交易存在着两个最大问题，即安全性得不到保障，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，超过60%的用户选择了这两项原因。正是安全、质量与服务的瓶颈，让绝大多数用户远离了电子商务。送货耗时、渠道不畅和付款不方便也是两个不容忽视的障碍，超过四分之一的用户选择了这两项。而价格不够诱人、网上提供的信息不可靠，也对电子商务的发展有一定的影响。
如何改进中国的电子商务呢？对涉及这个问题的网上交易本身以及交易之外的事项，用户也表示了自己的意见。用户提出，网络应该提供更多的书刊类、电脑的相关产品、教育学习服务、音响器材及制品、票务服务、通讯类和生活家居类等，尤其是书刊类和电脑相关产品呼声最高，前者达到51.6%，后者也达到41%，其他几项产品与服务的比例也都在24.6%到34.6%之间。而家电、金融保险、服装、体育用品、医疗用品与照相器材的需求量则不高，都在18%以下，这跟上文提到的用户通过网络实际购买的商品或服务相差无几，或许让从事这些产品营销的电子商务提供商感到失望。
在支付方式上，用户一般使用货到付款方式，尤其是对于高额“超过1000元的产品”，更是有超过73%的用户希望采取货到付款这种保险的方式。而对配送方式而言，用户也对送货上门这种传统却很保险的方式情有独钟，显示出用户谨慎、安全第一的实用心理倾向。
不过，统计也有亮点，让人仿佛看到了电子商务的希望。这就是网上支付这一付款方式已经逐渐被人接受，“得分”超过邮局汇款。调查表明，超过28%的用户一般采用网上支付，这一比例虽然比货到付款的支付方式少了14.7%，但比邮局汇款方式却高了4.1个百分点。尤其是对于高额“超过1000元的产品”，用户选择网上支付的比例将近达到16%，而选择邮局汇款的用户则不到4%，选择网上支付的比例是邮局汇款比例的4倍，让人精神为之一振。
因此可以说，虽然中国电子商务现状堪忧，但电子商务却带给了人们很多的新观念和新思想，其中许多概念如网上支付等已经逐渐被人们所接受。可以预计，只要克服了网络安全、产品质量和服务等瓶颈问题，中国的电子商务状况一定会大大改善，迈上一个新台阶。