【摘 要】
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目的 探讨老年病科护患纠纷产生的原因,与老年患者建立合理的沟通分方式,防止投诉事件的发生,从根本上提高服务质量.方法 通过收集患者的基本信息,对患者进行全面评估,包括家
【机 构】
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新疆医科大学第一附属医院老年病科 新疆 乌鲁木齐830000
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目的 探讨老年病科护患纠纷产生的原因,与老年患者建立合理的沟通分方式,防止投诉事件的发生,从根本上提高服务质量.方法 通过收集患者的基本信息,对患者进行全面评估,包括家庭情况,经济状态,心理状态等社会因素采取有效的护理对策,达到减少护患纠纷的目的 .结果 通过护患纠纷原因的分析,采取有效的护理对策,杜绝了投诉事件的发生,显著提高患者满意度及护理质量.
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