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本文作者特蕾莎·塔沃特（Teresa Tarwater），COMPROSE公司市场副总裁，美国圣路易斯州华盛顿大学工程学院兼职教授。塔沃特专长企业技术和市场沟通，是一位设计和管理标准运营程序（SOPs，standard operating procedures）的专家，为IT业、制造业、银行业、以及许多其他行业提供标准运营程序（SOP，standard operating procedure）培训和咨询服务。