【摘 要】
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20世纪90年代以来,基于计算机数据库的顾客忠诚计划从航空公司、酒店等行业,迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业,现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势.德
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20世纪90年代以来,基于计算机数据库的顾客忠诚计划从航空公司、酒店等行业,迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业,现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势.德士高(Tesco)连锁超市的"俱乐部卡"被誉为世界最成功的零售业顾客忠诚计划之一.美国著名营销学者唐·舒尔兹认为:"零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是德士高模式,即通过对顾客的了解和良好的顾客关系,将顾客忠诚计
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