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对于零售消费业务来说，无论推出何种产品和服务，长至几个月短至几个星期都会被复制。银行不愿意选择定价竞争，即通过降低利润的方式在市场中竞争。我们惟一可以做的就是通过创新客户服务和渠道体验来使自己与众不同。我们经常问自己：客户为什么要选择我们？我想，不仅是因为价格的高低，同样源于产品的创新，我们创新的动力就是要吸引更多的客户。