摔子，是一种打掉灰尘的小用具。解放前，一些卖布、卖鞋和卖百货等商品的店员，经常在肩膀上搭一把摔子。给顾客取商品时，如果发现商品上有不干净的地方，便先用摔子打一打，然后再递给顾客。后来，这种行为慢慢成为生意人的一种习惯：无论有无灰尘，无论顾客在场与否，生意人总是摔子不离手，东打打，西打打，不停地摆弄整理商品。可别小看这种习惯，它其实是生意人的一种公关促销手段，正如商业谚语所说：“摔子头下招买主”。
　　那么，“摔子头下”何以“招买主”呢?这种习惯何以成为公关手段呢?这是因为：其一，这种行为能创造一个干净整洁的店容。店容卫生是很重要的，店容卫生好，不仅体现了生意人的精神面貌好，也给顾客提供了一个舒服畅意的购物环境，使商品显得美观干净、引人注意。这一点也极易刺激消费者的购买欲望，招来买主。其二，这种行为能营造一种忙碌活跃的氛围。生意场上最忌讳冷冷清清，这种行为对生意人来说似乎仅仅是一种习惯，但它却很容易使顾客形成这样一种错觉：老板忙碌着整理商品，一定是刚有顾客光顾，没准儿有顾客在这儿买到了称心如意的商品。在这种错觉的驱使下，许多顾客一定会走入店门，充当买主。其三，这种行为能提高商品的信誉度。质量是商品的生命，商品信誉建基于质量之上。而质量一方面是商品的客观属性，另一方面却包含生意人及顾客主观赋予的部分，有学者称后者为“隐形质量”。“摔子打商品”这一行为可以体现出生意人对自己商品的珍爱，极易诱发顾客的主观想象：老板将商品看得如宝贝一般，如此爱护，想必此商品不是水货，质量过得去!于是，商品被赋予一种“隐形质量”，商品的信誉度和美誉度也就在无形之中得到提高，更容易招来买主。
　　“摔子头下招买主”这一生意现象是很有趣的。有趣之余，它却能给现代的许多生意人一个最大的启示，同时也是一个最简单的启示：除了你的巧舌如簧外，做生意需要你丰富多彩、匠心独运而又礼貌周到、热情大方的态势语言。
　　许多商店在无顾客光顾时，老板端坐在那里，眼神呆板，形同木偶，而有顾客光顾时，有些老板行动僵硬，表情严肃，“要买就买，不买拉倒”。这两种态度都不是明智之举，聪明的生意人，应该学一点儿“态势语言”，不是用自己的静默严肃去等待顾客，疏远顾客，而是用自己的态势语言去召唤顾客，赢得顾客。
　　编辑：高宁