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摔子,是一种打掉灰尘的小用具。解放前,一些卖布、卖鞋和卖百货等商品的店员,经常在肩膀上搭一把摔子。给顾客取商品时,如果发现商品上有不干净的地方,便先用摔子打一打,然后再递给顾客。后来,这种行为慢慢成为生意人的一种习惯:无论有无灰尘,无论顾客在场与否,生意人总是摔子不离手,东打打,西打打,不停地摆弄整理商品。可别小看这种习惯,它其实是生意人的一种公关促销手段,正如商业谚语所说:“摔子头下招买主”。
那么,“摔子头下”何以“招买主”呢?这种习惯何以成为公关手段呢?这是因为:其一,这种行为能创造一个干净整洁的店容。店容卫生是很重要的,店容卫生好,不仅体现了生意人的精神面貌好,也给顾客提供了一个舒服畅意的购物环境,使商品显得美观干净、引人注意。这一点也极易刺激消费者的购买欲望,招来买主。其二,这种行为能营造一种忙碌活跃的氛围。生意场上最忌讳冷冷清清,这种行为对生意人来说似乎仅仅是一种习惯,但它却很容易使顾客形成这样一种错觉:老板忙碌着整理商品,一定是刚有顾客光顾,没准儿有顾客在这儿买到了称心如意的商品。在这种错觉的驱使下,许多顾客一定会走入店门,充当买主。其三,这种行为能提高商品的信誉度。质量是商品的生命,商品信誉建基于质量之上。而质量一方面是商品的客观属性,另一方面却包含生意人及顾客主观赋予的部分,有学者称后者为“隐形质量”。“摔子打商品”这一行为可以体现出生意人对自己商品的珍爱,极易诱发顾客的主观想象:老板将商品看得如宝贝一般,如此爱护,想必此商品不是水货,质量过得去!于是,商品被赋予一种“隐形质量”,商品的信誉度和美誉度也就在无形之中得到提高,更容易招来买主。
“摔子头下招买主”这一生意现象是很有趣的。有趣之余,它却能给现代的许多生意人一个最大的启示,同时也是一个最简单的启示:除了你的巧舌如簧外,做生意需要你丰富多彩、匠心独运而又礼貌周到、热情大方的态势语言。
许多商店在无顾客光顾时,老板端坐在那里,眼神呆板,形同木偶,而有顾客光顾时,有些老板行动僵硬,表情严肃,“要买就买,不买拉倒”。这两种态度都不是明智之举,聪明的生意人,应该学一点儿“态势语言”,不是用自己的静默严肃去等待顾客,疏远顾客,而是用自己的态势语言去召唤顾客,赢得顾客。
编辑:高宁
那么,“摔子头下”何以“招买主”呢?这种习惯何以成为公关手段呢?这是因为:其一,这种行为能创造一个干净整洁的店容。店容卫生是很重要的,店容卫生好,不仅体现了生意人的精神面貌好,也给顾客提供了一个舒服畅意的购物环境,使商品显得美观干净、引人注意。这一点也极易刺激消费者的购买欲望,招来买主。其二,这种行为能营造一种忙碌活跃的氛围。生意场上最忌讳冷冷清清,这种行为对生意人来说似乎仅仅是一种习惯,但它却很容易使顾客形成这样一种错觉:老板忙碌着整理商品,一定是刚有顾客光顾,没准儿有顾客在这儿买到了称心如意的商品。在这种错觉的驱使下,许多顾客一定会走入店门,充当买主。其三,这种行为能提高商品的信誉度。质量是商品的生命,商品信誉建基于质量之上。而质量一方面是商品的客观属性,另一方面却包含生意人及顾客主观赋予的部分,有学者称后者为“隐形质量”。“摔子打商品”这一行为可以体现出生意人对自己商品的珍爱,极易诱发顾客的主观想象:老板将商品看得如宝贝一般,如此爱护,想必此商品不是水货,质量过得去!于是,商品被赋予一种“隐形质量”,商品的信誉度和美誉度也就在无形之中得到提高,更容易招来买主。
“摔子头下招买主”这一生意现象是很有趣的。有趣之余,它却能给现代的许多生意人一个最大的启示,同时也是一个最简单的启示:除了你的巧舌如簧外,做生意需要你丰富多彩、匠心独运而又礼貌周到、热情大方的态势语言。
许多商店在无顾客光顾时,老板端坐在那里,眼神呆板,形同木偶,而有顾客光顾时,有些老板行动僵硬,表情严肃,“要买就买,不买拉倒”。这两种态度都不是明智之举,聪明的生意人,应该学一点儿“态势语言”,不是用自己的静默严肃去等待顾客,疏远顾客,而是用自己的态势语言去召唤顾客,赢得顾客。
编辑:高宁