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当呼叫中心的呼叫量不断增加，管理员便要找法子，以不影响客户服务质素的原则下引进自动化处理程序。所有呼叫中心的最大功用，是成就一个能够适应各种需求的系统。若适当使用语音识别和文本语音转译技术，系统便可以通过一个为呼叫者专设的接口，收集客户资料和加快客户交易，实现自动化程序，在增强自动化功能的辅助下，呼叫中心和其用户都可从中受惠。