【摘 要】
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目的：探讨基层医院儿科护理投诉原因及其对策。方法：回顾性分析我院5年来16例儿科护理投诉,进行原因分析并寻找对策。结果：儿科护理投诉与护患沟通障碍、护理操作水平不高、护士
【机 构】
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浙江省嘉兴市秀洲区新塍医院内儿科病区
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目的：探讨基层医院儿科护理投诉原因及其对策。方法：回顾性分析我院5年来16例儿科护理投诉,进行原因分析并寻找对策。结果：儿科护理投诉与护患沟通障碍、护理操作水平不高、护士责任心不强、服务态度欠佳有关。结论：加强护患沟通,重视业务素质培训,加强工作责任心,改善服务态度,把好护理质量关,是降低儿科护理投诉的主要措施。
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