【摘 要】
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SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL+借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评
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SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL+借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。
SERVQUAL based on the theory of quality gap, to build a basic quality of service evaluation framework, but there are also one-sided evaluation, low effectiveness and lack of dynamic lack of such. LibQUAL + draws on the basic ideas of SERVQUAL and made breakthroughs in problem presentation, questionnaire design and evaluation methods. This process of development has important methodological implications.
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技