朋友读完高中，搞起了装修。经过几年的爬摸滚打，他带起了一个几十人的装修队伍。一次聊天，我问起他的成功秘诀，他苦笑一声，说：“秘诀谈不上，不过教训倒有一个。”
　　于是他就娓娓说起：有一个亲戚说他的同事新买了房子，叫我有时间过去商量装修的事。那人递给我一张名片。
　　过了几天，我便到了他家。敲门时，一个女人隔着防盗门上下打量我，问我找谁。
　　我一听，糟了。我看了名片，记住了门牌号，但没记住名字。我支支吾吾地说：“我不知道他叫什么名字，我来商量装修的事。”
　　过了一会，那人出来了。他看到我，微微皱了皱眉，说：“是你呀，进来吧。”
　　进去后，我便与他谈起来。他犹豫了一会说，因为资金问题，不得不取消新房的装修。
　　几天后，亲戚问我，知不知道为什么那人的房子不给我装修了。我说：“不知道。”亲戚一听，就生气了，说：“去联系业务，竟然连客户的名字都不记住，谁放心将事交给你做？”
　　后来，每当我联系业务时，首要的就是记住客户的名字，从此我的生意也越来越好。
　　通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽；反之，对方则会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂。
　　这不得不让我想起了与之相关的几个故事。
　　美国TWA航空公司的空姐凯伦·克丝，每次执勤时，都尽量记住乘客的名字，而且在为他们服务时，能正确叫出乘客的名字。有一位乘客写信给凯伦，说：“我已经好久没有搭乘TWA的飞机了，但是从现在起，除了TWA，我不再搭其他航空公司的飞机，因为你让我觉得，你们的航空公司非常重视乘客。”一次，美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，董事长私下让秘书按每位来宾的座位把他们的名字依次记下，这样，当董事长在饭桌上与每位老板交谈时，就随口叫出了他们的名字。结果，每个人都惊讶不已，深为感动，生意也就顺利谈成。
　　一次，戴尔·卡内基曾问吉姆成功的秘诀。吉姆反问道：“你说呢？”
　　“听说，你记得１万人的姓名。”卡内基不好意思地说。
　　“不，不止，我大概可以叫出６万人的姓名。”吉姆订正说。
　　吉姆在身居要职之前，是一家石膏公司的推销员，就在这个时候，他发明了牢记别人姓名的方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等等牢记在心，下次见面时，不论相隔半年或一载，都能直呼其名，还会问问对方家里人的情况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，业绩自然也因此节节攀升。
　　在人际关系中，姓名往往扮演着神奇的角色。“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”这是卡耐基的《人性的弱点》中的一句话。记住别人的名字，是对人的一种礼貌，一种尊重。
　　在今天这个强调“客户服务”的时代，只要你能记住客户的名字，就能巧妙羸得客户的心，从而抓住更多赚钱的机会。这就是为什么当你问一位擅长销售的人“世界上最美妙的声音是什么”时，你所得到的答案是“听到自己的名字从别人的口中说出来”。
　　所以，忙碌之余，请你试着去记住每一个客户的名字，也许在你最需要帮助的时候，他们能给于你一些你最需要的东西。
　　
　　编辑：高宁