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电脑不支持新的游戏软件?明知游戏就在那里却不能玩?这实在太令人沮丧了。非语音新电信业务给人几乎相同的感觉。多年来，我们一直听说它们将如何改变我们的沟通方式，但是它们究竟在哪里呢?事实是它们已经在我们身边了，然而问题是运营商现有的系统环境通常不能支持这些新业务。我们知道运营商希望提供非语音新业务，比如音乐下载和定票服务。归根结底，通过这些新业务为其终端用户提供价值将有助于确保并加强用户对其主要收入来源，即现在的语音业务的使用。因此非语音业务必须很容易让终端用户获得并使用。运营商现在所必须关注的应该是终端用户