论文部分内容阅读
一、引言
年初，我有幸作为五常市电业局（县级农电局）现代化管理员，负责抄表器开发、推广和应用全过程的具体工作，并根据现代化的管理手段对抄表业务流程进行了流程再造，在这个项目中取得了一点小小的心得和体会希望能与各兄弟单位的同行共同交流。
二、原来的人工、卡片抄表存在的弊端
我局以前，采用人工、卡片抄表，这种抄表方式存在着明显的不足。使用纸质抄表卡片抄表，携带便，现场抄表准确查找用户信息时,更因我局处于中国最北方的黑龙江省，冬季记录数据时因天气寒冷只能用铅笔，抄表人员在寒风中用手翻表卡更加困难。又因在查询、记录、录入和传输等环节人员多，字迹不清、错抄、估抄、漏抄及人情电等不可避免。给抄表管理工作带来了很大难度，无形当中浪费了大量的人力、财力、物力和宝贵的时间。又因主观因素造成的错误逐渐增多，并且没有很好的办法去界定主观因素还是客观因素造成的错误。特别是在农网改造实现“一户一表”后，抄表的数量和工作量爆炸性增长，原来的人工、卡片抄表方式越来越不能适应优质服务的要求，迫切需要一种新的抄表管理方法。
三、 抄表器在抄表管理工作中的优势
使用抄表器抄表，能够实现抄表器与我局营销管理信息系统对接，完善我局的企业信息化；提高抄表数据的准确性，更好的提高实抄率，减少录入环节抄表员直接录入避免因字迹潦草、不清楚的不必要的错误，大大提高营销工作的效率和准确性，减少各种资源的浪费，提高企业经济效益。
四、 对抄表方式和产品的选择
我局经过对抄表器本地抄表、集中抄表和自动远程抄表三种主流方式的分析，认为我们是县级农电局，根据农村的实际情况应选择用抄表器本地抄表，既经济又实用。最终经过对抄表器供应商的实力和产品质量等评估，选择了技术实力雄厚、专业服务一流的北京振中公司。我们选用了该公司方便、适用、经济、耐用型的TP800抄表器。
五、抄表器在抄表管理中的应用
根据抄表器在抄表管理中的数据采集、传输、计算、存储等特性以及北京振中公司的二次开发服务，我局设计一套先进的独具特色的应用模式，进行了业务流程再造，对各个功能进行了切合实际的设计。
1、多种快速查询定位功能 用卡片抄表时，抄表员在抄表现场先要对当前用户电表进行查询定位，确定该表与该用户相一致（如确定表号为“23789”的抄表卡片，确实是用户“王五”的表卡）后，才能在该张卡片上进行抄表工作。抄表员在厚重的抄表卡片中一页页的翻找，并校对相应表号、用户号等信息进行着简单而枯燥的操作，是对时间和精力的一种极大的浪费。
使用抄表器后使这个乏味而繁琐的环节变得轻松、迅捷准确，减少因找错卡片抄录错误数据，引起抄表数据不准确的一个人为因素，并且大大减轻了抄表人员的工作强度，使查询速度提高了数十倍。
打开TP800抄表器的“五常市电业局抄表程序”主菜单，进入“查询”功能。我局查询功能根据实际功能需要设计了“表号查询”、“用户号查询”、“台区查询”、“用户名查询”等多种查询。每个查询功能根据相应主查询的关键字段，迅速查找出相应结果。例如：“表号查询”功能，通过键盘敲入表号“23789”有关此电表号的用户名“王五”等用户信息及相应此电表的表号等计量信息都显示出来，包括用户名、当前结余电费、已抄未抄、表号等结果。
2、抄表及其各种提示功能 使用抄表器抄表后，TP800抄表器仅重136g，大大降低了使用者劳动强度。抄表员携带方便，无需用笔填写数据，无需内勤人员再次重复录入，克服因冬季抄表的特殊困难，减少了各个环节的录入错误。并且有“过周”、“抄错异常”、“电量过大”等提示功能，帮助抄表员进行用户电量与实际用电情况的异常判断，增加了现场对电量的审核环节。如果当场发现异常，可当时检查表计及用户用电情况，有问题及时发现及时处理。
另外，TP800抄表器能够对当前抄表时间进行记录，并且有“补抄”功能，而且当录入完当月表示数后，有异常情况提示功能，经过提示后抄表员必须“确认”才能存储继续抄表。所以为判断是否存在主观因素的估抄、漏抄、错抄提供了有力的客观证据，使我局抄表管理工作的奖惩制度有据可查，加强了抄表管理工作力度。
3、方便、快捷的数据传输功能 以前用卡片抄表，必须经过录入人员的再次录入到营销管理信息系统，再进行下一步工作。
使用TP800抄表器后，取消了内勤人员录入环节，抄表员直接从营销管理信息系统“上装数据”到抄表器，抄完表后再从抄表器上“下装数据”到“工作站”处理，并直接将处理过的数据发送到服务器数据库中进下一步电量的统计、发行工作。我们的抄表员人手一台抄表器，都会直接操作“上装数据”、“下装数据”，各自负责各自用户的数据传输工作。这样既减少内勤人员录入环节，又缩短了抄表流程，节省了时间，并且增加了抄表员的责任感。
4、独特的统计功能 用卡片抄表时，抄表员要分别对照明和电力用户的卡片张数及电量进行统计，这需要抄表员人工计算、累加，有一定的错误率。而使用抄表器后，我们请北京振中公司设计了此项统计功能。抄表员只需按下统计键，抄表器将自动计算并统计出电力和照明用户的户数、电量、当月零字张及未抄户数等相应信息。抄表员只需照着抄写就可以了。这样又为抄表员减少了一部分工作量，并且由机器运算增加了准确性，为抄表员的工作带来了便利。抄表员在抄表过程中也可以进行统计，根据抄表总户数和未抄户数的统计数据合理安排抄表工作。
5、抄表器在催费工作中的应用 使用TP800抄表器后，根据它的存储、易携带等特性，它在我局的催费工作中也充分发挥作用。在抄表的同时抄表员可以根据抄表器提示的用户电费节余信息，告知用户欠费情况，实现抄表同时催费的效果。另外，因为TP800有存储记忆功能，当抄完表，数据下装处理后，电工可以直接带着抄表器去催费，抄表器强大、快捷的查询功能和电费节余提示功能，使我局的催费工作发生了质的飞跃。
先进的管理理论和现代化的信息技术为科学管理和现代化管理提供了理论基础和技术支持。自从使用了北京振中公司的TP800抄表器后，它的准确、方便、快捷的特性，强大的二次开发功能，在我局的抄表管理工作中得到了全面的应用和展现。我局根据它的特性制定出一整套现代化的抄表管理方法，为营销管理工作提供了高效率、高质量的数据基础，节省了大量的人力、财力、物力和时间资源，大大提高了企业经济效益。
年初，我有幸作为五常市电业局（县级农电局）现代化管理员，负责抄表器开发、推广和应用全过程的具体工作，并根据现代化的管理手段对抄表业务流程进行了流程再造，在这个项目中取得了一点小小的心得和体会希望能与各兄弟单位的同行共同交流。
二、原来的人工、卡片抄表存在的弊端
我局以前，采用人工、卡片抄表，这种抄表方式存在着明显的不足。使用纸质抄表卡片抄表，携带便，现场抄表准确查找用户信息时,更因我局处于中国最北方的黑龙江省，冬季记录数据时因天气寒冷只能用铅笔，抄表人员在寒风中用手翻表卡更加困难。又因在查询、记录、录入和传输等环节人员多，字迹不清、错抄、估抄、漏抄及人情电等不可避免。给抄表管理工作带来了很大难度，无形当中浪费了大量的人力、财力、物力和宝贵的时间。又因主观因素造成的错误逐渐增多，并且没有很好的办法去界定主观因素还是客观因素造成的错误。特别是在农网改造实现“一户一表”后，抄表的数量和工作量爆炸性增长，原来的人工、卡片抄表方式越来越不能适应优质服务的要求，迫切需要一种新的抄表管理方法。
三、 抄表器在抄表管理工作中的优势
使用抄表器抄表，能够实现抄表器与我局营销管理信息系统对接，完善我局的企业信息化；提高抄表数据的准确性，更好的提高实抄率，减少录入环节抄表员直接录入避免因字迹潦草、不清楚的不必要的错误，大大提高营销工作的效率和准确性，减少各种资源的浪费，提高企业经济效益。
四、 对抄表方式和产品的选择
我局经过对抄表器本地抄表、集中抄表和自动远程抄表三种主流方式的分析，认为我们是县级农电局，根据农村的实际情况应选择用抄表器本地抄表，既经济又实用。最终经过对抄表器供应商的实力和产品质量等评估，选择了技术实力雄厚、专业服务一流的北京振中公司。我们选用了该公司方便、适用、经济、耐用型的TP800抄表器。
五、抄表器在抄表管理中的应用
根据抄表器在抄表管理中的数据采集、传输、计算、存储等特性以及北京振中公司的二次开发服务，我局设计一套先进的独具特色的应用模式，进行了业务流程再造，对各个功能进行了切合实际的设计。
1、多种快速查询定位功能 用卡片抄表时，抄表员在抄表现场先要对当前用户电表进行查询定位，确定该表与该用户相一致（如确定表号为“23789”的抄表卡片，确实是用户“王五”的表卡）后，才能在该张卡片上进行抄表工作。抄表员在厚重的抄表卡片中一页页的翻找，并校对相应表号、用户号等信息进行着简单而枯燥的操作，是对时间和精力的一种极大的浪费。
使用抄表器后使这个乏味而繁琐的环节变得轻松、迅捷准确，减少因找错卡片抄录错误数据，引起抄表数据不准确的一个人为因素，并且大大减轻了抄表人员的工作强度，使查询速度提高了数十倍。
打开TP800抄表器的“五常市电业局抄表程序”主菜单，进入“查询”功能。我局查询功能根据实际功能需要设计了“表号查询”、“用户号查询”、“台区查询”、“用户名查询”等多种查询。每个查询功能根据相应主查询的关键字段，迅速查找出相应结果。例如：“表号查询”功能，通过键盘敲入表号“23789”有关此电表号的用户名“王五”等用户信息及相应此电表的表号等计量信息都显示出来，包括用户名、当前结余电费、已抄未抄、表号等结果。
2、抄表及其各种提示功能 使用抄表器抄表后，TP800抄表器仅重136g，大大降低了使用者劳动强度。抄表员携带方便，无需用笔填写数据，无需内勤人员再次重复录入，克服因冬季抄表的特殊困难，减少了各个环节的录入错误。并且有“过周”、“抄错异常”、“电量过大”等提示功能，帮助抄表员进行用户电量与实际用电情况的异常判断，增加了现场对电量的审核环节。如果当场发现异常，可当时检查表计及用户用电情况，有问题及时发现及时处理。
另外，TP800抄表器能够对当前抄表时间进行记录，并且有“补抄”功能，而且当录入完当月表示数后，有异常情况提示功能，经过提示后抄表员必须“确认”才能存储继续抄表。所以为判断是否存在主观因素的估抄、漏抄、错抄提供了有力的客观证据，使我局抄表管理工作的奖惩制度有据可查，加强了抄表管理工作力度。
3、方便、快捷的数据传输功能 以前用卡片抄表，必须经过录入人员的再次录入到营销管理信息系统，再进行下一步工作。
使用TP800抄表器后，取消了内勤人员录入环节，抄表员直接从营销管理信息系统“上装数据”到抄表器，抄完表后再从抄表器上“下装数据”到“工作站”处理，并直接将处理过的数据发送到服务器数据库中进下一步电量的统计、发行工作。我们的抄表员人手一台抄表器，都会直接操作“上装数据”、“下装数据”，各自负责各自用户的数据传输工作。这样既减少内勤人员录入环节，又缩短了抄表流程，节省了时间，并且增加了抄表员的责任感。
4、独特的统计功能 用卡片抄表时，抄表员要分别对照明和电力用户的卡片张数及电量进行统计，这需要抄表员人工计算、累加，有一定的错误率。而使用抄表器后，我们请北京振中公司设计了此项统计功能。抄表员只需按下统计键，抄表器将自动计算并统计出电力和照明用户的户数、电量、当月零字张及未抄户数等相应信息。抄表员只需照着抄写就可以了。这样又为抄表员减少了一部分工作量，并且由机器运算增加了准确性，为抄表员的工作带来了便利。抄表员在抄表过程中也可以进行统计，根据抄表总户数和未抄户数的统计数据合理安排抄表工作。
5、抄表器在催费工作中的应用 使用TP800抄表器后，根据它的存储、易携带等特性，它在我局的催费工作中也充分发挥作用。在抄表的同时抄表员可以根据抄表器提示的用户电费节余信息，告知用户欠费情况，实现抄表同时催费的效果。另外，因为TP800有存储记忆功能，当抄完表，数据下装处理后，电工可以直接带着抄表器去催费，抄表器强大、快捷的查询功能和电费节余提示功能，使我局的催费工作发生了质的飞跃。
先进的管理理论和现代化的信息技术为科学管理和现代化管理提供了理论基础和技术支持。自从使用了北京振中公司的TP800抄表器后，它的准确、方便、快捷的特性，强大的二次开发功能，在我局的抄表管理工作中得到了全面的应用和展现。我局根据它的特性制定出一整套现代化的抄表管理方法，为营销管理工作提供了高效率、高质量的数据基础，节省了大量的人力、财力、物力和时间资源，大大提高了企业经济效益。