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【摘 要】本文以广西部分高校市场营销专业学生为研究样本，探讨市场营销学课堂教学满意度的影响因素，并分析教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动、教学满意度各变量之间的影响关系和作用机理，提出今后的研究应将教师的情绪变量纳入研究框架之中，增加发达地区和中部地区样本，增加重点高校学生样本，扩大学生样本量，提高样本的代表性。
【关键词】市场营销学 课堂教学 教学满意度 影响因素
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2018）12C-0021-02
课堂教学质量评价是人才培养的重要环节，对于课堂教学质量的评价，当前使用课堂教学满意度进行衡量已获得广泛共识，其评价者就是学生。引入课堂教学满意度调查和评价，有利于我国高校提升教学质量，为广大教师查找不足、提高自身教学水平和教学效果提供一定的参考和借鉴。本文以广西部分高校市场营销专业学生为调查样本，以市场营销学为研究课程，通过实证分析，从课程教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动方面探讨市场营销学课堂教学满意度测量及影响因素，并得出结论，提出研究展望，对今后的研究起到抛砖引玉的作用。
一、研究模型和假设
在借鉴前人研究成果的基础上，本研究确定了以下五个研究变量：教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动、教学满意度。
对于以上五个变量的关系，研究者对桂林理工大学、广西师范大学、桂林电子科技大学的9名市场营销专业教师进行了访谈，征求他们的意见和建议。在访谈的基础上，参考胡国良和黄美初（2017）、陈治和霍小雨（2014）等相关研究成果，提出以下6个研究假设：
H1：教学态度和仪表对师生互动产生正向显著影响。
H2：教学方法和手段对师生互动产生正向显著影响。
H3：教学设施对师生互动产生正向显著影响。
H4：教学态度和仪表对教学满意度产生正向显著影响。
H5：教学手段和方法对教学满意度产生正向显著影响。
H6：师生互动对教学满意度产生正向显著影响。
在研究假设的基础上，研究者构建了市场营销课堂教学满意度的研究模型，如图1所示。
二、研究设计
（一）问卷设计。本研究的问卷由教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动、教学满意度5个测量变量构成主干内容，并调查了学生的个人情况。5个变量的所有测量题项均使用Likert 5点尺度进行测量，其选项有非常符合、符合、基本符合、不太符合、不符合5个等级。每个变量由2～4个题项组成，共设置了16个主干题项。对于学生的个人情况也设计了4个题项，如性别、年纪等。
在问卷题项开发过程中，研究者参考了胡国良和黄美初等人的问卷设计。在此基础上，研究者对桂林理工大学和桂林电子科技大学的12名市场营销学生进行座谈，了解其关注点和诉求;并对6名市场营销教师进行访谈，了解各个变量设置问项的意见和建议，提高问卷设计质量。
（二）问卷调查。本研究的问卷调查工作于2018年4月21日至5月16日在桂林和南宁两地展开。主要考虑南宁和桂林都是广西的高校集聚区。调研的高校有桂林理工大学、桂林电子科技大学、广西财经学院和广西民族大学。调查者为研究者及3名在读研究生。
为提高调查问卷回收率，并确保问卷的填答质量，调研采用面对面、當场收回问卷的方式进行，对各校市场营销学生采取一对一的问卷调查。本次问卷调查共发放问卷361份，回收问卷348份，剔除内容不完整及答案前后矛盾的问卷，回收有效问卷319份，回收率和有效率分别为96.4%和88.4%。样本结构情况如表1所示。
三、数据分析
（一）信度效度分析。本研究使用SPSS21.0和Amos21.0对调查数据进行信度与效度的检验。数据分析显示问卷中的4个变量的Cronbach’s α系数在0.715～0.916之间，达到Nunnally和Bernstein提出的Cronbach’s α系数最好高于0.7的标准，问卷的信度通过检验。数据分析还显示，4个变量共16个主干测量题项的标准化荷载系数均大于0.50的门槛值，T值均大于1.96，表明具有统计显著性;4个变量的组合信度（CR）值均大于0.70，平均提炼方差（AVE）均大于0.50，说明量表具有很高的收敛效度。同时，各变量的平均提炼方差（AVE）的平方根值都大于该变量与其他变量之间的相关系数，因此该量表存在着较显著的判别效度。因此，该问卷通过了效度检验。
（二）假设检验。表2中列出了假设模型的具体路径关系。其中，教学态度和仪表对师生互动的标准化路径系数为0.637，P小于0.001的显著水平（t=4.289），验证了在市场营销学课程教学中，教师的教学态度和仪表对师生互动产生正向显著影响关系，假设H1通过检验。教学方法和手段对师生互动的标准化路径系数为0.583，P小于0.001的显著水平（t=6.707），验证了教学方法和手段对师生互动产生正向显著影响，假设H2得到支持。教学设施对师生互动的标准化路径系数为0.274，P大于0.05的显著水平（t=1.709），虽然教学设施对师生互动产生弱的正向影响，但t值小于1.96的门槛值，没有通过显著性检验，因此假设H3没有获得支持。
表2还显示相关影响对教学满意度的影响关系。其中，教学态度和仪表对教学满意度的影响作用为正向且显著，其标准化路径系数为0.671，P小于0.01的显著水平（t=3.658），假设H4得到验证。教学方法和手段对教学满意度的标准化路径系数为0.763，P小于0.01的显著水平（t=2.979），假设H5得到验证。表2还显示师生互动对教学满意度的标准路径系数为0.806，P小于0.05的显著水平（t=2.283），假设H6通过了检验。 四、结论与展望
（一）结论。根据研究模型和研究假设检验结果，我们可以发现，影响教学互动的因素有教学态度和仪表、教学方法和手段、教学设施3个前因变量。在这3个变量中，教学态度和仪表比教学方法和手段更能提高师生互动效果，但两者影响的效果相差不大。可能主要是因为教师的态度是影响学生与其沟通的最重要因素，如果教师谈度不好，拒人千里，师生互动无从谈起。而教学设施对教学互动的影响属于弱影响，其标准化路径系数为0.274，且没有达到显著性水平。说明教学设施对师生互动影响还不是普遍性的，没有代表性，学生的回答差异性很大。因此，在市场营销学课程教学中，教师要注重教学态度和仪表，为人师表，把教书和育人相结合。同时不断改进教学方法和手段，增进师生之间的互动，融洽师生关系，为提高教学质量和教学满意度奠定基础。
根据研究假设和结果，影响教学满意度的变量有教学态度和仪表、教学手段和方法、教学互动。总体上看，以上3个变量对教学满意度的影响力都比较大，其标准路径系数在0.671到0.806之间。师生互动对教学满意度的影响力最强，其标准化系数为0.806。因此，建议在今后的市场营销学教学中，教师应主动与学生进行互动，了解学生对教学建议和意見，提高教学质量和教学满意度。
（二）展望。第一，研究框架方面。本研究仅仅探讨了教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动与教学满意度之间的关系，并未涉及其他变量，如教师情绪智力、情绪劳动、情绪控制等方面的影响变量。在今后的研究中，本研究可以延伸研究框架，将教师的情绪变量纳入研究框架之中，以更好地探讨教学满意度的影响因素和形成机理。第二，样本选取方面。本研究样本来源于桂林和南宁，但没有发达地区和中部地区的样本，也没有重点院校的样本。因此，样本特征还不能很好的代表中国市场营销学生的总体特征。今后要增加发达地区和中部地区样本，增加重点高校学生样本，并扩大学生样本量，提高样本的代表性。
【参考文献】
[1]陈治，霍小雨.高校课堂教学质量满意度研究——基于教师因素[J].高等财经教育研究，2014（1）
[2]胡国良，黄美初.成人高校翻转课堂教学满意度测量及影响因素研究——基于MOOCs的实证分析[J].远程教育杂志，2017（2）
[3]吴明隆.结构方程模型——AMOS的操作与应用[M].重庆：重庆大学出版社，2010
【关键词】市场营销学 课堂教学 教学满意度 影响因素
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2018）12C-0021-02
课堂教学质量评价是人才培养的重要环节，对于课堂教学质量的评价，当前使用课堂教学满意度进行衡量已获得广泛共识，其评价者就是学生。引入课堂教学满意度调查和评价，有利于我国高校提升教学质量，为广大教师查找不足、提高自身教学水平和教学效果提供一定的参考和借鉴。本文以广西部分高校市场营销专业学生为调查样本，以市场营销学为研究课程，通过实证分析，从课程教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动方面探讨市场营销学课堂教学满意度测量及影响因素，并得出结论，提出研究展望，对今后的研究起到抛砖引玉的作用。
一、研究模型和假设
在借鉴前人研究成果的基础上，本研究确定了以下五个研究变量：教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动、教学满意度。
对于以上五个变量的关系，研究者对桂林理工大学、广西师范大学、桂林电子科技大学的9名市场营销专业教师进行了访谈，征求他们的意见和建议。在访谈的基础上，参考胡国良和黄美初（2017）、陈治和霍小雨（2014）等相关研究成果，提出以下6个研究假设：
H1：教学态度和仪表对师生互动产生正向显著影响。
H2：教学方法和手段对师生互动产生正向显著影响。
H3：教学设施对师生互动产生正向显著影响。
H4：教学态度和仪表对教学满意度产生正向显著影响。
H5：教学手段和方法对教学满意度产生正向显著影响。
H6：师生互动对教学满意度产生正向显著影响。
在研究假设的基础上，研究者构建了市场营销课堂教学满意度的研究模型，如图1所示。
二、研究设计
（一）问卷设计。本研究的问卷由教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动、教学满意度5个测量变量构成主干内容，并调查了学生的个人情况。5个变量的所有测量题项均使用Likert 5点尺度进行测量，其选项有非常符合、符合、基本符合、不太符合、不符合5个等级。每个变量由2～4个题项组成，共设置了16个主干题项。对于学生的个人情况也设计了4个题项，如性别、年纪等。
在问卷题项开发过程中，研究者参考了胡国良和黄美初等人的问卷设计。在此基础上，研究者对桂林理工大学和桂林电子科技大学的12名市场营销学生进行座谈，了解其关注点和诉求;并对6名市场营销教师进行访谈，了解各个变量设置问项的意见和建议，提高问卷设计质量。
（二）问卷调查。本研究的问卷调查工作于2018年4月21日至5月16日在桂林和南宁两地展开。主要考虑南宁和桂林都是广西的高校集聚区。调研的高校有桂林理工大学、桂林电子科技大学、广西财经学院和广西民族大学。调查者为研究者及3名在读研究生。
为提高调查问卷回收率，并确保问卷的填答质量，调研采用面对面、當场收回问卷的方式进行，对各校市场营销学生采取一对一的问卷调查。本次问卷调查共发放问卷361份，回收问卷348份，剔除内容不完整及答案前后矛盾的问卷，回收有效问卷319份，回收率和有效率分别为96.4%和88.4%。样本结构情况如表1所示。
三、数据分析
（一）信度效度分析。本研究使用SPSS21.0和Amos21.0对调查数据进行信度与效度的检验。数据分析显示问卷中的4个变量的Cronbach’s α系数在0.715～0.916之间，达到Nunnally和Bernstein提出的Cronbach’s α系数最好高于0.7的标准，问卷的信度通过检验。数据分析还显示，4个变量共16个主干测量题项的标准化荷载系数均大于0.50的门槛值，T值均大于1.96，表明具有统计显著性;4个变量的组合信度（CR）值均大于0.70，平均提炼方差（AVE）均大于0.50，说明量表具有很高的收敛效度。同时，各变量的平均提炼方差（AVE）的平方根值都大于该变量与其他变量之间的相关系数，因此该量表存在着较显著的判别效度。因此，该问卷通过了效度检验。
（二）假设检验。表2中列出了假设模型的具体路径关系。其中，教学态度和仪表对师生互动的标准化路径系数为0.637，P小于0.001的显著水平（t=4.289），验证了在市场营销学课程教学中，教师的教学态度和仪表对师生互动产生正向显著影响关系，假设H1通过检验。教学方法和手段对师生互动的标准化路径系数为0.583，P小于0.001的显著水平（t=6.707），验证了教学方法和手段对师生互动产生正向显著影响，假设H2得到支持。教学设施对师生互动的标准化路径系数为0.274，P大于0.05的显著水平（t=1.709），虽然教学设施对师生互动产生弱的正向影响，但t值小于1.96的门槛值，没有通过显著性检验，因此假设H3没有获得支持。
表2还显示相关影响对教学满意度的影响关系。其中，教学态度和仪表对教学满意度的影响作用为正向且显著，其标准化路径系数为0.671，P小于0.01的显著水平（t=3.658），假设H4得到验证。教学方法和手段对教学满意度的标准化路径系数为0.763，P小于0.01的显著水平（t=2.979），假设H5得到验证。表2还显示师生互动对教学满意度的标准路径系数为0.806，P小于0.05的显著水平（t=2.283），假设H6通过了检验。 四、结论与展望
（一）结论。根据研究模型和研究假设检验结果，我们可以发现，影响教学互动的因素有教学态度和仪表、教学方法和手段、教学设施3个前因变量。在这3个变量中，教学态度和仪表比教学方法和手段更能提高师生互动效果，但两者影响的效果相差不大。可能主要是因为教师的态度是影响学生与其沟通的最重要因素，如果教师谈度不好，拒人千里，师生互动无从谈起。而教学设施对教学互动的影响属于弱影响，其标准化路径系数为0.274，且没有达到显著性水平。说明教学设施对师生互动影响还不是普遍性的，没有代表性，学生的回答差异性很大。因此，在市场营销学课程教学中，教师要注重教学态度和仪表，为人师表，把教书和育人相结合。同时不断改进教学方法和手段，增进师生之间的互动，融洽师生关系，为提高教学质量和教学满意度奠定基础。
根据研究假设和结果，影响教学满意度的变量有教学态度和仪表、教学手段和方法、教学互动。总体上看，以上3个变量对教学满意度的影响力都比较大，其标准路径系数在0.671到0.806之间。师生互动对教学满意度的影响力最强，其标准化系数为0.806。因此，建议在今后的市场营销学教学中，教师应主动与学生进行互动，了解学生对教学建议和意見，提高教学质量和教学满意度。
（二）展望。第一，研究框架方面。本研究仅仅探讨了教学设施、教学方法和手段、教学态度和仪表、师生互动与教学满意度之间的关系，并未涉及其他变量，如教师情绪智力、情绪劳动、情绪控制等方面的影响变量。在今后的研究中，本研究可以延伸研究框架，将教师的情绪变量纳入研究框架之中，以更好地探讨教学满意度的影响因素和形成机理。第二，样本选取方面。本研究样本来源于桂林和南宁，但没有发达地区和中部地区的样本，也没有重点院校的样本。因此，样本特征还不能很好的代表中国市场营销学生的总体特征。今后要增加发达地区和中部地区样本，增加重点高校学生样本，并扩大学生样本量，提高样本的代表性。
【参考文献】
[1]陈治，霍小雨.高校课堂教学质量满意度研究——基于教师因素[J].高等财经教育研究，2014（1）
[2]胡国良，黄美初.成人高校翻转课堂教学满意度测量及影响因素研究——基于MOOCs的实证分析[J].远程教育杂志，2017（2）
[3]吴明隆.结构方程模型——AMOS的操作与应用[M].重庆：重庆大学出版社，2010