“三亚宰客门”算得上前些日子比较热门的话题。尤其是事件发生前后，当地一些部门先后以“零投诉”、“无法举证”为由的对应，更引发了社会的强烈反响。
　　非常“1+3”
　　在对这些所谓的商家用道德素质来进行批判的时候，我们要搞清楚去这样的餐厅吃饭到底是什么样的人。有三种人不会被宰，第一种人就是住五星级、四星级宾馆的这些顾客，比如一些企业家，他们到哪里去都是专车接送，而且五星级宾馆所有的餐厅都是明码标价。第二种类型是跟团的，这种旅游团都是管吃管住的，所以这种人也不太容易被宰。第三类就是散客。这种散客特有意思，这些人非常聪明，他们会上网查询，哪些是便宜的酒店、哪些是合理的餐饮、哪些是好的交通工具。除此之外，还有一类人既住不起五星级酒店，又不参加团，那么他又不像年轻人一样上网查数据，这一批人就是被宰的一批人。
　　对于三亚的宰客现象，我特别发明了一个词叫做“宰客产业链”，这个产业链分为三步曲。第一步拿下景点经营权。很多假的旅游景点，比如假孔府、假碑林、假美食街、假地宫，这些地谁卖给他们的？或者谁租给你的？第二步，各个景点的游客是被很多黑的士、黑摩的拉过去的，这些人把游客拉过去之后当场就拿了回扣，这是为什么？为什么有黑摩的出现？为何没有有效的管理？第三步，那就是能投诉的地方要么耳朵不好，听不见，要么就是反应慢一拍。
　　资源稀缺不是借口
　　好多人认为旅游岛是稀缺资源，而市场非常大，所以这是一个没有办法解决的难题。这种所谓的供给需求的观念根本站不住脚，因为欧洲的需求也是一样非常大，那里的宰客现象却少见！比如在法国与西班牙，一般情况下游客都是住公寓式酒店，里面有自己的厨房、冰箱等等，他们可以自己买东西回来做饭，出行就坐当地最简单的公交车。之所以南欧、地中海地区它的回头客是80%，就是因为当地的政府已经构建了非常完善的系统，包括有最好的菜市场，有最好的公寓，有最方便的公交系统等等。由于那里的商家要替自己打算、替自己子女打算、要永续经营，因此他们必须要有声誉，希望客人能够再回来。
　　欧洲的这些东西三亚根本没有！第一没有公寓，一些存量房产没有得到很好的利用，甚至动不动就被拆除。第二，如果一家餐厅它没有永续经营权，随时可能被关，假如它只有一年生存机会的，它如何把它的投资赚回来？对于餐厅老板而言，他的投资环境是比较恶劣的，他必须在短期之内收回这笔钱，其结果就是会有那种非常坏的欲望出来，勾结一些地方的黑道、勾结当地黑社会进行宰客，目的就是要在最短的时间内把钱收回。
　　国际上成功的案例有很多，比如南欧模式、东欧模式。马尔代夫就是一个典型的例子，那里推出一个具体的规划，都是国际招标。如果我们的三亚也是国际招标，会产生今天的现象吗？三亚也有一个关于打造国际旅游岛的规划纲要，但如果不能很好地实施和治理，就会变成形象工程。其实不止三亚，在目前我们一些政府的规划当中，有时会有两个可怕的影子在里面，第一就是搞建设，拉动GDP，搞“铁公基”；第二就是招商引资。由于基本上都是围绕形象工程做打算，到最后因为没有治理、没有规划，各种不良现象一定会出来。在这个时候，其实那些地方政府一定要明白，执政的目的是一定要给老百姓创造一个更优越的生活条件，不是为了GDP、不是为了升官发财。