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罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)教授和戴维·诺顿(David P.Norton)总裁,在1992年首创的平衡计分卡,从组织的财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的经营绩效,并从考核的综合指标中,寻找到改进的方向.12年来,仅卡普兰和诺顿的客户就有300多个.
不能测量就无法改进--扎瑞教授谈有效实施平衡计分卡
【摘 要】
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罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)教授和戴维·诺顿(David P.Norton)总裁,在1992年首创的平衡计分卡,从组织的财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的经
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2004年10期
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