【摘 要】
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目的:研究急诊科护理纠纷产生的原因以及相应的预防措施,以便有效降低急诊纠纷事件出现几率.方法:我院选择2015年9月~2016年9月间诊治的2000例急诊患者,对其出现护理纠纷的原
【机 构】
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仙居人民医院 浙江省台州市 317300
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目的:研究急诊科护理纠纷产生的原因以及相应的预防措施,以便有效降低急诊纠纷事件出现几率.方法:我院选择2015年9月~2016年9月间诊治的2000例急诊患者,对其出现护理纠纷的原因进行分析,同时制定相应的预防措施.结果:通过对所选的患者进行分析,其中156例出现护理纠纷,护患纠纷发生率为7.8%.出现护理纠纷的原因主要有:医学发展的局限性与患者需求之间的差异;急诊护理人员没有充分认识到以人为本,以患者为中心的护理理念;医护人员配置与需求矛盾;护理行为不够规范;患者自身以及社会因素.结论:通过对急诊护理人员护患纠纷出现原因进行分析,护理管理者需要重新定义护理人员内的服务理念,提升其自身素质和业务水平,另外还需要提升急诊科护理人员的沟通能力及操作技能.
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