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张丽是新加坡一家名为GOGO的日化精品店老板。小店不大,生意却相当火爆。这一切均源于她的两条生意经:一是诚信,不符合消费者利益的产品,绝对不卖;二是用心与顾客沟通,挖掘潜在客户,提高客户的回头率.把GOGO店的名气拓展出去。
镜头回放一
张丽试业的第一天,店里来了一位名为王倩的顾客。她看中一款400多元的JIEOE台湾产睫毛膏,但根据王倩的年龄和肤色,张丽建议她不要购买。原因有两个,一是该产品适合40岁以上的人使用;二是该产品专为欧洲人设计。
张丽问她为什么喜欢这个产品,王倩笑着说“包装好”。通过交谈,张丽知道店里没有适合王倩的产品,她许诺王倩,在一周内根据她的肤色,给她进一款包装既精美又便宜,还适合她的睫毛膏。王倩当时并未当真,不到三天时间,张丽便找到一款适合王倩的睫毛膏,并送到王倩的学校。见到张丽的王倩又惊喜又高兴。自此王倩经常约同学到GOGO店玩,这些学生也成了店里回头率最高的顾客。
点评:张丽坚持的原则是“不适合消费者的产品,绝对不卖”。看似简单的生意经,如果真要做到了,而且长期坚持下去,并不容易。但只有坚持下去才能真正体现经营者的诚信。
镜头回放二
一天小店来了位40岁左右的华裔李女士,发现店里的产品价位较低,无意购买。因张丽是中国人,感觉亲切,便和张丽聊了起来。通过交谈张丽得知,李女士只顾事业,忽视了家庭,丈夫离她而去。现在除了工作就是消费。张丽得知情况后,她以小妹妹的身份劝慰李女士。同时告诉李女士,首先她的产品都是进口的,而且档次也很高,每件销售1000——2000元没有问题;其次自己刚毕业,开店的目的主要是交朋友,不以赚钱为目的,所以定价较低。
这次交谈,张丽给李女士留下了很好的印象,她们相互留下联系方式,以后她们经常聊天。最让李女士感动的是,一次她们正在交流时,她忽然心脏病发作,张丽把她送到医院,并在医院陪护她一天一夜。自此李女士把张丽当成了好朋友,有什么事也主动告诉张丽,让她帮自己出出主意。一次李女士公司开客户座谈会,为了对客户有所表示,她一下从张丽那里订了五万多元的产品。同时李女士还把圈里的朋友,主动介绍到G()GO店,使张丽的大客户越来越多。
点评:张丽经营理念是用心沟通,把“售前服务”做到位。一些顾客消费目的,是“消费解闷”。张丽便顺应她们的心理需求,和她们多沟通、常沟通。因为一旦和她们成为朋友,这些消费者就会成为潜在的大客户,就像李女士一样。
镜头回放一
张丽试业的第一天,店里来了一位名为王倩的顾客。她看中一款400多元的JIEOE台湾产睫毛膏,但根据王倩的年龄和肤色,张丽建议她不要购买。原因有两个,一是该产品适合40岁以上的人使用;二是该产品专为欧洲人设计。
张丽问她为什么喜欢这个产品,王倩笑着说“包装好”。通过交谈,张丽知道店里没有适合王倩的产品,她许诺王倩,在一周内根据她的肤色,给她进一款包装既精美又便宜,还适合她的睫毛膏。王倩当时并未当真,不到三天时间,张丽便找到一款适合王倩的睫毛膏,并送到王倩的学校。见到张丽的王倩又惊喜又高兴。自此王倩经常约同学到GOGO店玩,这些学生也成了店里回头率最高的顾客。
点评:张丽坚持的原则是“不适合消费者的产品,绝对不卖”。看似简单的生意经,如果真要做到了,而且长期坚持下去,并不容易。但只有坚持下去才能真正体现经营者的诚信。
镜头回放二
一天小店来了位40岁左右的华裔李女士,发现店里的产品价位较低,无意购买。因张丽是中国人,感觉亲切,便和张丽聊了起来。通过交谈张丽得知,李女士只顾事业,忽视了家庭,丈夫离她而去。现在除了工作就是消费。张丽得知情况后,她以小妹妹的身份劝慰李女士。同时告诉李女士,首先她的产品都是进口的,而且档次也很高,每件销售1000——2000元没有问题;其次自己刚毕业,开店的目的主要是交朋友,不以赚钱为目的,所以定价较低。
这次交谈,张丽给李女士留下了很好的印象,她们相互留下联系方式,以后她们经常聊天。最让李女士感动的是,一次她们正在交流时,她忽然心脏病发作,张丽把她送到医院,并在医院陪护她一天一夜。自此李女士把张丽当成了好朋友,有什么事也主动告诉张丽,让她帮自己出出主意。一次李女士公司开客户座谈会,为了对客户有所表示,她一下从张丽那里订了五万多元的产品。同时李女士还把圈里的朋友,主动介绍到G()GO店,使张丽的大客户越来越多。
点评:张丽经营理念是用心沟通,把“售前服务”做到位。一些顾客消费目的,是“消费解闷”。张丽便顺应她们的心理需求,和她们多沟通、常沟通。因为一旦和她们成为朋友,这些消费者就会成为潜在的大客户,就像李女士一样。