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读者是推动图书馆进步的重要因素,与读者沟通是图书馆有针对性地改革业务与管理,提升服务能力的永恒渠道。通过梳理近两年的读者来信,针对意见和建议集中的空间服务、文献保障、规章制度、技术服务四方面问题,分析了不同读者的诉求类型与成因、读者行为心理,阐释了基于管理主体的图书馆权力的认知、读者权力的尊重、文献资源与空间资源建设的平衡、图书馆发展的协调性的应对措施。