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试论顾客价值管理的特点及意义
试论顾客价值管理的特点及意义
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:evanchou8
【摘 要】
:
近年来,顾客价值管理日益受到重视.本文首先分析了顾客价值管理的涵义及特点,在此基础上,探讨了企业推行顾客价值管理的重要意义.
【作 者】
:
李凤云
【机 构】
:
中国人民大学财金学院
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2002年12期
【关键词】
:
顾客忠诚度
顾客关系管理
顾客满意度
顾客价值管理
特点
意义
Customer Value
Customer Value Management
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近年来,顾客价值管理日益受到重视.本文首先分析了顾客价值管理的涵义及特点,在此基础上,探讨了企业推行顾客价值管理的重要意义.
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