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在商品极大丰富、购物渠道多元化的今天,如何通过情感营销吸引新客户、维系老客户、提升顾客忠诚度成为企业的工作重心。本文在对情感营销组成要素进行分析的基础上,分别解析了情感营销成功与失败的案例,从构建"四化"型情感营销服务模式、构建不同类型的情感营销模式、实施全程性情感营销策略、加强情感营销的广告诠释四个方面提出完善情感营销的具体策略。