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【摘 要】 文章分析了医院物业管理存在的问题，探析了相应的应对策略，旨在为医院物业管理的相关人员提供一定的参考。
【关键词】 医院物业管理 问题 应对策略
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0366-01
1 前言
隨着医院改革的不断深入，医院物业管理必将走向社会化，因此迫切需要引物现代物业管理。医院引入物业管理的目的是将繁琐的后勤以及保洁工作转交给专业的物业管理公司，由物业管理公司为医院提供一个整洁、干净、安全的环境，让医护人员更加专注与科研以及临床服务工作。但是，现代医院物业管理还存在一些问题，这就需要采取一定的强化管理措施进行处理，以此保证医院物业服务和管理的质量。
2 医院物业管理存在的问题
2.1 物业管理费用问题。物业管理公司为了维持自身能够正常的运营，需要向医院收取一定的服务费用。但是，物业管理在医院管理中的运行时间并不长，并且没有许多可以借鉴的经验，导致医院认为物业公司收取的物业费用不合理。此外，由于物业公司并没有将服务服务做到位，服务的水平和质量并不能满足医院的要求，这就导致医院和物业公司在物业管理费方面存在歧义，难以解决。
2.2 物业员工素质相对较低。医院的物业管理和宾馆、商厦等的物业管理不同，并不仅仅只是简单的清扫，保持物件本色、清洁光亮，还需要和医院感染紧密的联系在一起，这主要是以为内医院物业员工承担着清扫病房、消毒以及回收废物等工作，接触污染物的几率甚至比医务人员还高，所以医院物业员工是引起医院感染的高危人群，这就显著的增加了医院物业管理的工作难度，对医院物业员工提出了更高的要求。但是，目前医院物业员工的整体素质相对较差，并且物业公司忽视对员工的培训和再教育，忽视了对员工服务意识的培养，导致员工的工作热情不高，服务效率低下。
2.3 管理和监督不到位。通常医院物业人员都是在无人监管的环境下工作，这就需要物业员工具有良好的职业道德素养、专业化的水平以及慎独精神。但是，物业公司选拔的物业管理人员并不是来自于医学管理专业，人员的素质和管理能力都达不到医院物业管理的要求，并且忽视对医院物业员工工作的监督，导致医院物业管理并不能达到预期的效果。
3 医院物业管理问题的应对策略
3.1 构建保洁文化，提高物业服务的内涵。良好的企业文化能够优化经营决策以及组织结构，让员工朝着物流企业的共同目标而努力。因此，物业公司应该以企业文化为引领，以统一的服装以及挂牌上岗的文化形象，转变被动的服务理念，形成主动的服务理念，在进行医院清洁工作时，做到来时问候、走时交代、轻拿轻放、轻关门、轻说话等，为医院和病人提供更优质的服务。
3.2 实施人文管理，增强员工的归属感。医院物业管理是一项非常复杂的工作，工作量、工作强度以及工作危险性都非常大，为了提高员工的工作积极性和工作效率，并增加员工的归属感，应该实施人文管理，例如员工经常和污染物接触，应该定期的对员工进行健康体检以及免疫接种，并根据当地的物价水平适当的提高员工的工资，对于工作量大的员工，物流公司应该在资金方面予以一定的倾斜，并实行多劳多得的非配制度，让员工更加安心的为医院服务。同时，医院也应该对物业员工给予一定的福利，例如营养补贴费、防暑降温费等，让物业员工将自己当做医院的一部分，进而为医院提供更好的物业服务。
3.3 强化培训，提高员工的综合素质。物业公司通过定期的对员工进行培训和再教育，或者聘请医院感染管理科的老师分层次的对保洁领班以及保洁员工进行防感染知识培训，通过采用通俗易懂的语言，结合幻灯片、多媒体等现代技术手段，让所有的物业员工都能够掌握相应的专业技能以及防感染知识等，对于保洁领班，应该通过考核合格后才能上岗。此外，保洁人员通常是在无人监管下工作，应该强化培养他们慎独精神，突出强调保洁人员也是医院重要组成部分，仅仅只是和医务人员从事的工作不同，保洁人员通过做好自身的工作，不仅能够为医务人员提供一个整洁的工作环境，还能够为病人的康复创造条件，让物业员工形成一种使命感，以此不断的提高自身的综合素质，充分的体现自身的价值。
3.4 强化监督管理。医院物业领班应该重视对物业员工的检查和监督管理，物业公司还应该实行领班之间相互监督的方式，及时的发现物业管理中存在的问题以及相对薄弱的环节，在实践中积累经验，防患于未然。此外，医院的还应该指派专门的监督考核人员，考核医院物业的工作质量，当发现问题时要求物业公司限期整改，以此保证医院物业管理的整体质量。
4 结束语
总而言之，医院物业管理由于自身的特性，致使其与商厦、小区的物业管理存在一定的差别，并且对物业管理质量的要求更高。为了形成一种高效、科学的物业管理体系，医院物业管理应该正视自身存在的问题，并采取相应的措施进行处理，以此保证医院物业管理的质量。
参考文献
[1] 王永红.医院物业公司的管理与考核[J].江苏卫生事业管理，2013，24（1）：99-100.
[2]魏霞.加强医院物业管理的探索和实践[J].江苏卫生事业管理，2013，24（5）：63-64.
【关键词】 医院物业管理 问题 应对策略
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）06-0366-01
1 前言
隨着医院改革的不断深入，医院物业管理必将走向社会化，因此迫切需要引物现代物业管理。医院引入物业管理的目的是将繁琐的后勤以及保洁工作转交给专业的物业管理公司，由物业管理公司为医院提供一个整洁、干净、安全的环境，让医护人员更加专注与科研以及临床服务工作。但是，现代医院物业管理还存在一些问题，这就需要采取一定的强化管理措施进行处理，以此保证医院物业服务和管理的质量。
2 医院物业管理存在的问题
2.1 物业管理费用问题。物业管理公司为了维持自身能够正常的运营，需要向医院收取一定的服务费用。但是，物业管理在医院管理中的运行时间并不长，并且没有许多可以借鉴的经验，导致医院认为物业公司收取的物业费用不合理。此外，由于物业公司并没有将服务服务做到位，服务的水平和质量并不能满足医院的要求，这就导致医院和物业公司在物业管理费方面存在歧义，难以解决。
2.2 物业员工素质相对较低。医院的物业管理和宾馆、商厦等的物业管理不同，并不仅仅只是简单的清扫，保持物件本色、清洁光亮，还需要和医院感染紧密的联系在一起，这主要是以为内医院物业员工承担着清扫病房、消毒以及回收废物等工作，接触污染物的几率甚至比医务人员还高，所以医院物业员工是引起医院感染的高危人群，这就显著的增加了医院物业管理的工作难度，对医院物业员工提出了更高的要求。但是，目前医院物业员工的整体素质相对较差，并且物业公司忽视对员工的培训和再教育，忽视了对员工服务意识的培养，导致员工的工作热情不高，服务效率低下。
2.3 管理和监督不到位。通常医院物业人员都是在无人监管的环境下工作，这就需要物业员工具有良好的职业道德素养、专业化的水平以及慎独精神。但是，物业公司选拔的物业管理人员并不是来自于医学管理专业，人员的素质和管理能力都达不到医院物业管理的要求，并且忽视对医院物业员工工作的监督，导致医院物业管理并不能达到预期的效果。
3 医院物业管理问题的应对策略
3.1 构建保洁文化，提高物业服务的内涵。良好的企业文化能够优化经营决策以及组织结构，让员工朝着物流企业的共同目标而努力。因此，物业公司应该以企业文化为引领，以统一的服装以及挂牌上岗的文化形象，转变被动的服务理念，形成主动的服务理念，在进行医院清洁工作时，做到来时问候、走时交代、轻拿轻放、轻关门、轻说话等，为医院和病人提供更优质的服务。
3.2 实施人文管理，增强员工的归属感。医院物业管理是一项非常复杂的工作，工作量、工作强度以及工作危险性都非常大，为了提高员工的工作积极性和工作效率，并增加员工的归属感，应该实施人文管理，例如员工经常和污染物接触，应该定期的对员工进行健康体检以及免疫接种，并根据当地的物价水平适当的提高员工的工资，对于工作量大的员工，物流公司应该在资金方面予以一定的倾斜，并实行多劳多得的非配制度，让员工更加安心的为医院服务。同时，医院也应该对物业员工给予一定的福利，例如营养补贴费、防暑降温费等，让物业员工将自己当做医院的一部分，进而为医院提供更好的物业服务。
3.3 强化培训，提高员工的综合素质。物业公司通过定期的对员工进行培训和再教育，或者聘请医院感染管理科的老师分层次的对保洁领班以及保洁员工进行防感染知识培训，通过采用通俗易懂的语言，结合幻灯片、多媒体等现代技术手段，让所有的物业员工都能够掌握相应的专业技能以及防感染知识等，对于保洁领班，应该通过考核合格后才能上岗。此外，保洁人员通常是在无人监管下工作，应该强化培养他们慎独精神，突出强调保洁人员也是医院重要组成部分，仅仅只是和医务人员从事的工作不同，保洁人员通过做好自身的工作，不仅能够为医务人员提供一个整洁的工作环境，还能够为病人的康复创造条件，让物业员工形成一种使命感，以此不断的提高自身的综合素质，充分的体现自身的价值。
3.4 强化监督管理。医院物业领班应该重视对物业员工的检查和监督管理，物业公司还应该实行领班之间相互监督的方式，及时的发现物业管理中存在的问题以及相对薄弱的环节，在实践中积累经验，防患于未然。此外，医院的还应该指派专门的监督考核人员，考核医院物业的工作质量，当发现问题时要求物业公司限期整改，以此保证医院物业管理的整体质量。
4 结束语
总而言之，医院物业管理由于自身的特性，致使其与商厦、小区的物业管理存在一定的差别，并且对物业管理质量的要求更高。为了形成一种高效、科学的物业管理体系，医院物业管理应该正视自身存在的问题，并采取相应的措施进行处理，以此保证医院物业管理的质量。
参考文献
[1] 王永红.医院物业公司的管理与考核[J].江苏卫生事业管理，2013，24（1）：99-100.
[2]魏霞.加强医院物业管理的探索和实践[J].江苏卫生事业管理，2013，24（5）：63-64.