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“亲，今天你淘宝了吗？”
随着淘宝体的流行，“淘宝”生活已经成为时尚潮流不可分离的一部分。潮女，宅女们都喜欢淘宝，从衣服、鞋子，到书、化妆品和零食。如今，淘宝上也能买健康。针对大城市“看病难”的现象，淘宝网近期开通了北京、上海等地多家医院预约挂号服务。只要用户登录淘宝后，填写相关信息，便可进入“挂号网”或“北京市预约挂号统一平台”，这项便民服务一经推出，很快就受到了消费者的欢迎。尤其对于那些饱受“挂号”痛苦的人来说，更是福音。
如今，医院成了淘宝网里的“亲”，“号”成了淘宝网里的“宝贝”，这样的新鲜事让许多患者喜出望外。有体验者认为，淘宝挂号整个预约过程不需要花一分钱，同时挂号网还具备卫生部认证资格，所以值得信赖。然而，这项合作刚推出不过两天，很快就遇到了挫折。近日，北京市卫生局新闻发言人钟东波表示，任何网站、组织和个人不得对公益性、非营利性统一预约挂号平台进行商业利用。北京市卫生局认为，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，同时还有可能涉及隐私泄露。因此，要求叫停这宗商业合作。
消息一经发布，便引起一片哗然。有人说淘宝在免费提供公益服务，也有人怀疑淘宝在进行商业炒作，还有人表示通过网络预约挂号不管是企业的平台，还是政府办的统一挂号平台，只要能切实服务百姓，就是好平台。这场风波究竟如何平息？淘宝挂号又将何去何从？到底要市场要管理，还是鼓励社会化竞争？不免成为大家心头的一抹疑问。
北京叫停“淘宝挂号”
目前，在北京的消费者挂号需要两种途径，一是可以拨打114挂号热线，二是可以通过北京市卫生局网来预订。淘宝网近日发布公告称，鉴于北京卫生局的强烈要求，与淘宝网合作的挂号网将暂停链接北京地区预约挂号平台。显而易见，淘宝挂号是一项便民服务，那么，北京市卫生局叫停的理由是什么？
理由一：使用淘宝平台会泄露隐私
保护个人信息安全，是此次北京市卫生行政主管部门叫停“淘宝挂号”的理由之一。北京市卫生局表示，公众预约北京部分医院的号可直接拨打114或登录“北京市预约挂号统一平台”，“没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险，也没有必要因此增添不必要的手续，花费不必要的时间。”
众所周知，使用淘宝挂号平台，需要提供真实姓名、身份证号等个人隐私。多位年轻人认为，使用北京市卫生局的预约挂号统一平台，同样需要提供这些信息。也有人认为，淘宝这种先注册登录，才能预约挂号的方式存在“收集”用户信息的嫌疑。市民张先生表示，只要能挂上我心目中的专家或者医生的号，不管是哪个途径我都会首先选择。关于信息泄露这件事，我觉得在中国已经无视信息泄露这个东西，因为我们的信息无时无刻不在泄露，我每天接到这么多骚扰电话，我的信息根本就没有任何安全感，所以这个都不是什么问题。
理由二：政府部门的挂号平台不允许商业利用
北京市卫生局副局长、新闻发言人钟东波表示，欢迎各大网站介绍“北京市统一预约挂号平台”，但不得借用此平台开展商业活动，以此提高知名度、招揽网民、提高访问量。
淘宝目前采用的是与政府部门创办的挂号平台对接的方式。主要是与卫生部下属挂号网对接，再通过挂号网与北京市卫生局创办的预约挂号统一平台对接。对此，有消费者认为，预约挂号统一平台上的资源属于公益资源，应该面向所有人或组织开放。如果商业公司利用这些资源谋利，也是基于商业公司的创造性工作，而非这些资源本身。“就拿挂号平台来说，人们去淘宝，是冲着淘宝的服务，而不是政府部门提供的挂号资源本身，如果淘宝没有提供额外的价值，如何能吸引到用户，又如何能谋求商业利益呢？”市民夏女士分析道。
北京邮电大学网络法律研究中心主任刘德良认为，北京市卫生局作为一个行政主管机构，掌管的这些资源本身就是公共资源。公众通过其他渠道到那里访问这些资源，本身没有任何违法行为可言。
理由三：使用政府部门的网站才具有公益性
北京市卫生局认为，公立医院的预约挂号服务应通过全市统一平台来实现，不得另行委托其他社会平台提供预约挂号服务，以确保服务公益性。
中国电子商务研究中心主任曹磊在接受新华社记者采访时指出，互联网平台提供商在吸引到足够的用户后，可能会提高服务门槛甚至进行收费。曹磊说，淘宝作为一个商业购物网站，通过“淘宝挂号”可增加用户“黏性”，不排除未来有营利模式。“免费是一种策略。互联网绝大多数的营利模式是前期不收费吸引用户，后期通过提供增值服务等方式收费。”
挂号网和淘宝之间到底有没有商业合作？淘宝网表示，“淘宝网和挂号网的合作是免费和公益性质的”。就这一问题，记者采访到挂号网相关负责人廖杰远。他表示，自己尊重北京市卫生局的决定，并暂停了与淘宝网在北京的合作。但是，此次暂停不会影响挂号网在北京地区独立接入的301等18家医院，用户依然可以继续使用挂号网免费预约挂号服务。廖杰远强调，他们和淘宝网之间并不存在商业利益。挂号网从诞生之日起，都是免费帮助用户挂号。但是廖杰远也承认，挂号网要想永远免费也不可能，毕竟是一家商业网站，总有生存压力。
“挂号网到目前为止都是纯粹免费的预约服务，未来我们有可能针对不同患者健康管理的需求，开发一些不同的人群。比如说针对糖尿病人群或者针对冠心病人群的这种高级别的健康管理的服务，然后给患者作选择，这些服务我们将考虑会有适当的收费的。”挂号网相关负责人告诉记者。
“医疗供给”亟须解决
淘宝网和“挂号网”合作推出的预约挂号服务为消费者提供了很多便利，但也有少数人认为，主管部门叫停淘宝挂号是有合理性的。日前，淘宝网已经发布声明：鉴于北京预约挂号平台的强烈要求，我们决定暂停链接北京地区预约平台，为此对广大网民造成的不便深感歉意。
此次“淘宝挂号”风波，质疑声不断，从中也折射出很多问题。记者了解到，作为挂号网站的链接平台，目前淘宝对解决“一号难求”作用有限。“一号难求”源于医疗资源稀缺，淘宝平台并不能根本解决这个问题。中国的医疗体系在行政垄断下，呈现出公立医院数量少，民营医院发展难的状况。而且这个状况有日益恶化的趋势。中国卫生统计数据指出，近10年间政府办医院医师日均负担诊疗人次增至1.4倍，日均负担住院床日增至1.7倍，如此供需失衡之下，怎能不“挂号难”。尤其是一些专家资源，极其稀缺，“一号难求”。而淘宝网或能解决挂号便利的问题，却难以解决号源多寡的问题。
为了“创收”，医院也不大可能把专家号都开放给网络挂号平台。按照北京市发改委的规定，最高一档的挂号费——即知名专家、教授的挂号费也才10元，这个价格显然不能令医院满意。结果就是各种突破规定的“潜规则”横行。以北大口腔医院为例，有的科室每天公开放出的专家号仅个位数，即便凌晨去排队也很难抢到；网上预约也几乎“没戏”，好一点的要半年才能约上。但是如果愿意出100多元挂“特需号”，那么只要不是去得太晚，一般也能挂到。
医院也和一些“挂号公司”合作，这些“挂号公司”高价卖出专家号，所得与医院分成。这些“挂号公司”大都是“灰色的”，而淘宝挂号平台却不可能“地下运行”，一旦公开透明，就要遵从挂号费的价格限制，所以医院没有动力把专家号大量开放给淘宝。
业内人士称，淘宝的挂号平台还很初级，然而商业网站介入挂号领域仍值得鼓励和期待。短期来看，商业网站可以优化网上挂号，减少患者时间和精力成本。应当指出，目前的淘宝挂号平台还相当简陋，据记者的亲身体验，其实际效果还未必赶得上去医院自建网站挂号。但是市场的力量往往会促使商业公司不断优化。淘宝最终建起一个使用便捷、运行稳定的挂号平台是可期的。政府部门创办的挂号网经常“打不开”，如果行政不干预，淘宝脱离目前与政府建立的挂号平台合作的模式，另起炉灶去和医院直接合作，也不是不可能。
一场风波过后，对于消费者来说，他们更关注什么？以挂号平台为起点，通过连锁反应，最终能触及医疗资源供给这个根本问题，也并非一件坏事。
（编辑·韩旭）
hanxu716@126.com
随着淘宝体的流行，“淘宝”生活已经成为时尚潮流不可分离的一部分。潮女，宅女们都喜欢淘宝，从衣服、鞋子，到书、化妆品和零食。如今，淘宝上也能买健康。针对大城市“看病难”的现象，淘宝网近期开通了北京、上海等地多家医院预约挂号服务。只要用户登录淘宝后，填写相关信息，便可进入“挂号网”或“北京市预约挂号统一平台”，这项便民服务一经推出，很快就受到了消费者的欢迎。尤其对于那些饱受“挂号”痛苦的人来说，更是福音。
如今，医院成了淘宝网里的“亲”，“号”成了淘宝网里的“宝贝”，这样的新鲜事让许多患者喜出望外。有体验者认为，淘宝挂号整个预约过程不需要花一分钱，同时挂号网还具备卫生部认证资格，所以值得信赖。然而，这项合作刚推出不过两天，很快就遇到了挫折。近日，北京市卫生局新闻发言人钟东波表示，任何网站、组织和个人不得对公益性、非营利性统一预约挂号平台进行商业利用。北京市卫生局认为，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，同时还有可能涉及隐私泄露。因此，要求叫停这宗商业合作。
消息一经发布，便引起一片哗然。有人说淘宝在免费提供公益服务，也有人怀疑淘宝在进行商业炒作，还有人表示通过网络预约挂号不管是企业的平台，还是政府办的统一挂号平台，只要能切实服务百姓，就是好平台。这场风波究竟如何平息？淘宝挂号又将何去何从？到底要市场要管理，还是鼓励社会化竞争？不免成为大家心头的一抹疑问。
北京叫停“淘宝挂号”
目前，在北京的消费者挂号需要两种途径，一是可以拨打114挂号热线，二是可以通过北京市卫生局网来预订。淘宝网近日发布公告称，鉴于北京卫生局的强烈要求，与淘宝网合作的挂号网将暂停链接北京地区预约挂号平台。显而易见，淘宝挂号是一项便民服务，那么，北京市卫生局叫停的理由是什么？
理由一：使用淘宝平台会泄露隐私
保护个人信息安全，是此次北京市卫生行政主管部门叫停“淘宝挂号”的理由之一。北京市卫生局表示，公众预约北京部分医院的号可直接拨打114或登录“北京市预约挂号统一平台”，“没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险，也没有必要因此增添不必要的手续，花费不必要的时间。”
众所周知，使用淘宝挂号平台，需要提供真实姓名、身份证号等个人隐私。多位年轻人认为，使用北京市卫生局的预约挂号统一平台，同样需要提供这些信息。也有人认为，淘宝这种先注册登录，才能预约挂号的方式存在“收集”用户信息的嫌疑。市民张先生表示，只要能挂上我心目中的专家或者医生的号，不管是哪个途径我都会首先选择。关于信息泄露这件事，我觉得在中国已经无视信息泄露这个东西，因为我们的信息无时无刻不在泄露，我每天接到这么多骚扰电话，我的信息根本就没有任何安全感，所以这个都不是什么问题。
理由二：政府部门的挂号平台不允许商业利用
北京市卫生局副局长、新闻发言人钟东波表示，欢迎各大网站介绍“北京市统一预约挂号平台”，但不得借用此平台开展商业活动，以此提高知名度、招揽网民、提高访问量。
淘宝目前采用的是与政府部门创办的挂号平台对接的方式。主要是与卫生部下属挂号网对接，再通过挂号网与北京市卫生局创办的预约挂号统一平台对接。对此，有消费者认为，预约挂号统一平台上的资源属于公益资源，应该面向所有人或组织开放。如果商业公司利用这些资源谋利，也是基于商业公司的创造性工作，而非这些资源本身。“就拿挂号平台来说，人们去淘宝，是冲着淘宝的服务，而不是政府部门提供的挂号资源本身，如果淘宝没有提供额外的价值，如何能吸引到用户，又如何能谋求商业利益呢？”市民夏女士分析道。
北京邮电大学网络法律研究中心主任刘德良认为，北京市卫生局作为一个行政主管机构，掌管的这些资源本身就是公共资源。公众通过其他渠道到那里访问这些资源，本身没有任何违法行为可言。
理由三：使用政府部门的网站才具有公益性
北京市卫生局认为，公立医院的预约挂号服务应通过全市统一平台来实现，不得另行委托其他社会平台提供预约挂号服务，以确保服务公益性。
中国电子商务研究中心主任曹磊在接受新华社记者采访时指出，互联网平台提供商在吸引到足够的用户后，可能会提高服务门槛甚至进行收费。曹磊说，淘宝作为一个商业购物网站，通过“淘宝挂号”可增加用户“黏性”，不排除未来有营利模式。“免费是一种策略。互联网绝大多数的营利模式是前期不收费吸引用户，后期通过提供增值服务等方式收费。”
挂号网和淘宝之间到底有没有商业合作？淘宝网表示，“淘宝网和挂号网的合作是免费和公益性质的”。就这一问题，记者采访到挂号网相关负责人廖杰远。他表示，自己尊重北京市卫生局的决定，并暂停了与淘宝网在北京的合作。但是，此次暂停不会影响挂号网在北京地区独立接入的301等18家医院，用户依然可以继续使用挂号网免费预约挂号服务。廖杰远强调，他们和淘宝网之间并不存在商业利益。挂号网从诞生之日起，都是免费帮助用户挂号。但是廖杰远也承认，挂号网要想永远免费也不可能，毕竟是一家商业网站，总有生存压力。
“挂号网到目前为止都是纯粹免费的预约服务，未来我们有可能针对不同患者健康管理的需求，开发一些不同的人群。比如说针对糖尿病人群或者针对冠心病人群的这种高级别的健康管理的服务，然后给患者作选择，这些服务我们将考虑会有适当的收费的。”挂号网相关负责人告诉记者。
“医疗供给”亟须解决
淘宝网和“挂号网”合作推出的预约挂号服务为消费者提供了很多便利，但也有少数人认为，主管部门叫停淘宝挂号是有合理性的。日前，淘宝网已经发布声明：鉴于北京预约挂号平台的强烈要求，我们决定暂停链接北京地区预约平台，为此对广大网民造成的不便深感歉意。
此次“淘宝挂号”风波，质疑声不断，从中也折射出很多问题。记者了解到，作为挂号网站的链接平台，目前淘宝对解决“一号难求”作用有限。“一号难求”源于医疗资源稀缺，淘宝平台并不能根本解决这个问题。中国的医疗体系在行政垄断下，呈现出公立医院数量少，民营医院发展难的状况。而且这个状况有日益恶化的趋势。中国卫生统计数据指出，近10年间政府办医院医师日均负担诊疗人次增至1.4倍，日均负担住院床日增至1.7倍，如此供需失衡之下，怎能不“挂号难”。尤其是一些专家资源，极其稀缺，“一号难求”。而淘宝网或能解决挂号便利的问题，却难以解决号源多寡的问题。
为了“创收”，医院也不大可能把专家号都开放给网络挂号平台。按照北京市发改委的规定，最高一档的挂号费——即知名专家、教授的挂号费也才10元，这个价格显然不能令医院满意。结果就是各种突破规定的“潜规则”横行。以北大口腔医院为例，有的科室每天公开放出的专家号仅个位数，即便凌晨去排队也很难抢到；网上预约也几乎“没戏”，好一点的要半年才能约上。但是如果愿意出100多元挂“特需号”，那么只要不是去得太晚，一般也能挂到。
医院也和一些“挂号公司”合作，这些“挂号公司”高价卖出专家号，所得与医院分成。这些“挂号公司”大都是“灰色的”，而淘宝挂号平台却不可能“地下运行”，一旦公开透明，就要遵从挂号费的价格限制，所以医院没有动力把专家号大量开放给淘宝。
业内人士称，淘宝的挂号平台还很初级，然而商业网站介入挂号领域仍值得鼓励和期待。短期来看，商业网站可以优化网上挂号，减少患者时间和精力成本。应当指出，目前的淘宝挂号平台还相当简陋，据记者的亲身体验，其实际效果还未必赶得上去医院自建网站挂号。但是市场的力量往往会促使商业公司不断优化。淘宝最终建起一个使用便捷、运行稳定的挂号平台是可期的。政府部门创办的挂号网经常“打不开”，如果行政不干预，淘宝脱离目前与政府建立的挂号平台合作的模式，另起炉灶去和医院直接合作，也不是不可能。
一场风波过后，对于消费者来说，他们更关注什么？以挂号平台为起点，通过连锁反应，最终能触及医疗资源供给这个根本问题，也并非一件坏事。
（编辑·韩旭）
hanxu716@126.com