【摘 要】
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近几年,舆论导向将医护与患者的关系对立起来,医患冲突愈演愈烈,动辄发生患者及家属围攻、侮辱、殴打医护人员,干扰了医院的正常工作秩序,严重影响了医护人员的正常工作.急诊
【机 构】
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新钢中心医院,江西新余,338001
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近几年,舆论导向将医护与患者的关系对立起来,医患冲突愈演愈烈,动辄发生患者及家属围攻、侮辱、殴打医护人员,干扰了医院的正常工作秩序,严重影响了医护人员的正常工作.急诊科作为一个危重病人多,突发事件多,社会矛盾集中的特殊场所,护理处于急诊抢救的第一线更容易发生纠纷,本文就如何缓和医患双方冲突的关系,体会如下.1 急诊科护理纠纷的主要原因1.1护患沟通不佳急诊病人起病急,病情重,普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理,而且与医护人员接触时间短,客观上缺乏足够的沟通机会,不易建立良好的信任感,对接诊医护人员服务态度十分敏感,医护人员言谈举止对病人心理产生很大影响.患者希望尽快得到高水平、高质量的服务.急性发病或突发事件致伤、致残患者的心理反应尤为强烈,而急诊护士则对疾病危重缓急有客观的认识,在疾病严重性和处理的迫切性问题的认识上同患者及家属有差异,易给患者及家人造成不被重视,“急诊不急”的错觉,易引发纠纷.
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