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目的了解产科医护人员接受及给予人性化服务的状况，为改善医护人员服务状态提供依据。方法在北京、上海、深圳6个综合医院和妇幼保健院进行定性和定量调查，对30名门诊早上9点进入医院接受产前检查的孕妇和58名产科医护人员进行访谈，对120名门诊孕晚期孕妇进行问卷调查。结果门诊医生每3～6分钟接诊1名就诊者，对就诊者想了解的病情解释少。大多数门诊出诊医生没有时间上厕所及喝水，中午没有时间休息，大多数医院没有为出诊医生提供饮水和工作餐等便捷服务。从孕妇的角度分析，医生对孕妇的微笑次数多于咨询台、分诊台、挂号室、收款台