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保险公司后台作业一般采取由客户服务中心的柜员一对一的完成客户提出的有关保险实现的服务需求的模式，在这种作业模式下，获得高的满意度体验，是以大量人力成本为代价。基于一对一服务模式的高成本，很多企业开始尝试集中作业。
保险公司后台作业集中运营的利与弊
【摘 要】
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保险公司后台作业一般采取由客户服务中心的柜员一对一的完成客户提出的有关保险实现的服务需求的模式，在这种作业模式下，获得高的满意度体验，是以大量人力成本为代价。基于一对
【机 构】
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陕西师范大学国际商学院
【出 处】
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大观周刊
【发表日期】
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2011年39期
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