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顾客满意和企业效益
顾客满意和企业效益
来源 :上海质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ffff2155
【摘 要】
:
本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心
【作 者】
:
旷开萃
尤建新
【机 构】
:
同济大学经济与管理学院
【出 处】
:
上海质量
【发表日期】
:
2002年11期
【关键词】
:
顾客满意
顾客忠诚
顾客心理
利润
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本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标.
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