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企业如何在激烈的市场竞争中保持优势的关键点，取决于该企业是否具有核心竞争力，即独特的创新能力。服务业（如楼宇管理）由于历史原因或自身的不足，存在一些共性问题，如知识型服务和高端人才缺乏；自主创新主动性、迫切性或缺；融资难等，限制了企业服务创新。本文结合楼宇管理（服务）的特点，拟对服务业创新进行探讨，并对杭州“楼宇社区”创新模式进行诠释。