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摘要：随着新型冠状病毒的全球性蔓延，各类型文化场馆的开放和运营也受到了严重影响。目前，国内疫情基本平稳，部分图书馆已在保障线上服务的同时限流限时开放，但全球疫情仍旧严重，大部分图书馆仍在经历着疫情带来的重大考验。本文以疫情危机下国外图书馆行业应急管理现状为背景，讨论国外图书馆采取的举措、面对的困难以及长远地影响等问题。
关键词：图书馆;应急管理;员工关怀
新型冠状病毒的蔓延与扩散对全球各地图书馆工作人员的正常生活和职业生涯都带来了巨大影响，特殊时期的应急管理、连续服务、资源供给和运用促使图书馆以全新的、虚拟的方式建立与工作人员和广大读者之间的紧密联系。
一、运营现状
受疫情影响，图书馆经历了一个工作人员匮乏的过渡期。以美国华盛顿州区域图书馆为例，最初能够参与远程工作的职员仅有10-12人。诸多物质资源的服务都已暂时冻结或仅有限开放，图书馆与合作伙伴、供应商以及读者之间的沟通也大多只得依赖于网络媒介。
（一）抓住图书馆工作的突破契机
“图书与COVID-19”在线研讨会现场调查显示，700名参与者中，研究增加虚拟项目、拓展线上咨询、提供线上图书证和延长网上续期政策占半数以上，80%的参与者表示疫情期间他们在专业发展的投入上较往日更多。
同时，图书馆可借此机会更加强调重新定义图书馆作为社区基石的作用。
公共建设：如Wi-Fi服务的拓展。美国国内有超2000万人没有接入家庭宽带，在美国公共图书馆协会调查中，超过80%的受访者表示疫情前其图书馆已有闭馆期间公共Wi-Fi开放服务，另有12%的表示疫情爆发后添加或扩展了这项服务，还有一小部分公共图书馆扩大了公共Wi-Fi的覆盖范围，并通过热点或流动图书馆提供互联网接入，减少了对公共场所Wi-Fi的依赖。
社会公允：如WebJunction和非营利组织法律服务公司合作推行的“通过公共图书馆改善民事法律公正”项目，继续为公共图书馆工作人员设计并提供免费的在线培训，强化通过公共图书馆获得民事法律公正的途径。
公共卫生：如OCLC和公共图书馆协会开展的“公共图书馆与社区一起应对阿片类药物危机”项目，持续通过识别、整合、分享知识和资源协助公共图书馆与其社区建立社区联盟并设计有效危机应对策略。
就业指导：如“宽带技术机会项目”为公共图书馆改进了公共接入技术资源，增加了数字素养培训机会，加强了社区联系和服务整合。“指南针项目”帮助美国各州公共图书馆提供工作信息、职业发展、小企业资源等劳动力发展服务，为工作人员提供就业方面的课程资料和专门培训，并提供了分享思想和资源的“实践共同体”。
（二）员工关怀
目前图书馆正以更灵活的管理模式追求稳步前进，如华盛顿大学图书馆成立的COVID-19工作組的主要工作任务便是让所有人尽可能地各司其职，让大家以更稳定的心态待在家里，保持工作部署和交流决策健康有序地进行。
支持员工自我照顾：鼓励每个人离开电脑和办公桌，做一些能够缓解焦虑的日常琐事。
满足员工社交需求：通过虚拟会议构建联系，主题并不拘泥于工作，也可以是线上茶会或是寒暄，不仅弥补了员工部分生活需求，还帮助他们尽快适应远程操作。
建立同情心和同理心：意识到当前每个人都或多或少因个人事务而忙碌，如因学校停课而增加的儿童教育责任，因疾病而产生的心理或生理负担等。通过善意的理解而产生彼此之间的情感依赖，能够降低疫情带来的孤立感。
二、面临困难
（一）教育和研究的连续性
目前情况下，众多信息数据相关组织和供应商、社交媒体等正共同努力协助学生教育和研究，提供虚拟图书馆、电子书、有声书等数字资源服务。不过，因版权政策千差万别，现有资源的版权并不稳定，而随着线上教育的比重增长，如何保证服务的连续性需要各方面的协调。
（二）传统服务的连续性
图书馆的物理空间是为残障人士、流浪汉、不会上网的读者群体以及老年读者服务的物质基础，但目前服务的整体线上转移使得这类工作被迫中断，非线上服务的扩展因为易聚集和秩序、防护等原因有待时日恢复。
（三）工作的高效性
由于人员安排、工作方式、联系渠道以及读者需求本身都受到了不同程度地影响，各大图书馆都意识到，现今不应对正常的生产力和工作效率给予过高的期待，只有以正视这一事实为前提，才能更平稳的推动工作的开展。
三、长期影响
（一）发展方向上的影响
因疫情期间财政对冲等政策的施行，社会捐款的减少等原因，图书馆行业预算可能会受到一定影响，预算结构可能需重新划分，如将原计划用于纸质馆藏的经费转为数字资源馆藏预算等。此外，在未来的合作模式上，将尽可能少的依赖物理的第三方合作，远程工作将不再只用于应急，而将长期进行。受到线下教育停滞的影响，图书馆也将面对今后更大规模的线上学习需求，与教育平台的合作、对教职员工和学生的帮助、与出版商之间的博弈将成为长期话题。
（二）精神创伤安抚的需求
全球性的疫情蔓延对公众心理上的创伤是无形却强烈的，我们需要为公众提供新的服务项目来应对疫情下的焦虑，同时也应明确，图书馆员工也是这一需求群体中的一员，疫情期间可能产生的某些抵触情绪在工资和保险的压力下不得不自我消化，这些心理创伤都需要较长时间弥合。因此，开展心理健康咨询和应对因疫情特殊原因而产生的同情疲劳症，将成为图书馆这类社会化服务机构的重要责任和义务。
参考文献：
[1]刘贵玉.美国公共图书馆就业服务特点[J].图书馆学刊，2016，38（02）：140-143.
[2]杨思洛，郑梦雪，王启云.突发公共卫生事件中的公共图书馆危机管理[J/OL].图书馆论：1-8[2020-04-29].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20200421.1235.004.html.
[3]孙海悦.中国音像与数字出版协会发出倡议：履行社会责任鼓舞抗“疫”士气[N].中国新闻出版广电报，2020.2.4
[4]Coleman， Michele. Public Libraries Respond to the Opioid Crisis in Collaboration with Their Communities： An Introduction[J]. Collaborative Librarianship， 2019.
[5]SLJ Staff. Publishers Adapt Policies To Help Educators[J]. School Library Journal， 2020.
[6]Libraries and the COVID-19 Crisis[EB/OL]. https：//www.webjunction.org/events/webjunction/town-hall-covid.html， 2020.4.13
[7]Public libraries launch， expand services during COVID-19 pandemic[EB/OL]. http：//www.ala.org/news/press-releases/2020/04/public-libraries-launch-expand-services-during-covid-19-pandemic-0， 2020.4.9
关键词：图书馆;应急管理;员工关怀
新型冠状病毒的蔓延与扩散对全球各地图书馆工作人员的正常生活和职业生涯都带来了巨大影响，特殊时期的应急管理、连续服务、资源供给和运用促使图书馆以全新的、虚拟的方式建立与工作人员和广大读者之间的紧密联系。
一、运营现状
受疫情影响，图书馆经历了一个工作人员匮乏的过渡期。以美国华盛顿州区域图书馆为例，最初能够参与远程工作的职员仅有10-12人。诸多物质资源的服务都已暂时冻结或仅有限开放，图书馆与合作伙伴、供应商以及读者之间的沟通也大多只得依赖于网络媒介。
（一）抓住图书馆工作的突破契机
“图书与COVID-19”在线研讨会现场调查显示，700名参与者中，研究增加虚拟项目、拓展线上咨询、提供线上图书证和延长网上续期政策占半数以上，80%的参与者表示疫情期间他们在专业发展的投入上较往日更多。
同时，图书馆可借此机会更加强调重新定义图书馆作为社区基石的作用。
公共建设：如Wi-Fi服务的拓展。美国国内有超2000万人没有接入家庭宽带，在美国公共图书馆协会调查中，超过80%的受访者表示疫情前其图书馆已有闭馆期间公共Wi-Fi开放服务，另有12%的表示疫情爆发后添加或扩展了这项服务，还有一小部分公共图书馆扩大了公共Wi-Fi的覆盖范围，并通过热点或流动图书馆提供互联网接入，减少了对公共场所Wi-Fi的依赖。
社会公允：如WebJunction和非营利组织法律服务公司合作推行的“通过公共图书馆改善民事法律公正”项目，继续为公共图书馆工作人员设计并提供免费的在线培训，强化通过公共图书馆获得民事法律公正的途径。
公共卫生：如OCLC和公共图书馆协会开展的“公共图书馆与社区一起应对阿片类药物危机”项目，持续通过识别、整合、分享知识和资源协助公共图书馆与其社区建立社区联盟并设计有效危机应对策略。
就业指导：如“宽带技术机会项目”为公共图书馆改进了公共接入技术资源，增加了数字素养培训机会，加强了社区联系和服务整合。“指南针项目”帮助美国各州公共图书馆提供工作信息、职业发展、小企业资源等劳动力发展服务，为工作人员提供就业方面的课程资料和专门培训，并提供了分享思想和资源的“实践共同体”。
（二）员工关怀
目前图书馆正以更灵活的管理模式追求稳步前进，如华盛顿大学图书馆成立的COVID-19工作組的主要工作任务便是让所有人尽可能地各司其职，让大家以更稳定的心态待在家里，保持工作部署和交流决策健康有序地进行。
支持员工自我照顾：鼓励每个人离开电脑和办公桌，做一些能够缓解焦虑的日常琐事。
满足员工社交需求：通过虚拟会议构建联系，主题并不拘泥于工作，也可以是线上茶会或是寒暄，不仅弥补了员工部分生活需求，还帮助他们尽快适应远程操作。
建立同情心和同理心：意识到当前每个人都或多或少因个人事务而忙碌，如因学校停课而增加的儿童教育责任，因疾病而产生的心理或生理负担等。通过善意的理解而产生彼此之间的情感依赖，能够降低疫情带来的孤立感。
二、面临困难
（一）教育和研究的连续性
目前情况下，众多信息数据相关组织和供应商、社交媒体等正共同努力协助学生教育和研究，提供虚拟图书馆、电子书、有声书等数字资源服务。不过，因版权政策千差万别，现有资源的版权并不稳定，而随着线上教育的比重增长，如何保证服务的连续性需要各方面的协调。
（二）传统服务的连续性
图书馆的物理空间是为残障人士、流浪汉、不会上网的读者群体以及老年读者服务的物质基础，但目前服务的整体线上转移使得这类工作被迫中断，非线上服务的扩展因为易聚集和秩序、防护等原因有待时日恢复。
（三）工作的高效性
由于人员安排、工作方式、联系渠道以及读者需求本身都受到了不同程度地影响，各大图书馆都意识到，现今不应对正常的生产力和工作效率给予过高的期待，只有以正视这一事实为前提，才能更平稳的推动工作的开展。
三、长期影响
（一）发展方向上的影响
因疫情期间财政对冲等政策的施行，社会捐款的减少等原因，图书馆行业预算可能会受到一定影响，预算结构可能需重新划分，如将原计划用于纸质馆藏的经费转为数字资源馆藏预算等。此外，在未来的合作模式上，将尽可能少的依赖物理的第三方合作，远程工作将不再只用于应急，而将长期进行。受到线下教育停滞的影响，图书馆也将面对今后更大规模的线上学习需求，与教育平台的合作、对教职员工和学生的帮助、与出版商之间的博弈将成为长期话题。
（二）精神创伤安抚的需求
全球性的疫情蔓延对公众心理上的创伤是无形却强烈的，我们需要为公众提供新的服务项目来应对疫情下的焦虑，同时也应明确，图书馆员工也是这一需求群体中的一员，疫情期间可能产生的某些抵触情绪在工资和保险的压力下不得不自我消化，这些心理创伤都需要较长时间弥合。因此，开展心理健康咨询和应对因疫情特殊原因而产生的同情疲劳症，将成为图书馆这类社会化服务机构的重要责任和义务。
参考文献：
[1]刘贵玉.美国公共图书馆就业服务特点[J].图书馆学刊，2016，38（02）：140-143.
[2]杨思洛，郑梦雪，王启云.突发公共卫生事件中的公共图书馆危机管理[J/OL].图书馆论：1-8[2020-04-29].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20200421.1235.004.html.
[3]孙海悦.中国音像与数字出版协会发出倡议：履行社会责任鼓舞抗“疫”士气[N].中国新闻出版广电报，2020.2.4
[4]Coleman， Michele. Public Libraries Respond to the Opioid Crisis in Collaboration with Their Communities： An Introduction[J]. Collaborative Librarianship， 2019.
[5]SLJ Staff. Publishers Adapt Policies To Help Educators[J]. School Library Journal， 2020.
[6]Libraries and the COVID-19 Crisis[EB/OL]. https：//www.webjunction.org/events/webjunction/town-hall-covid.html， 2020.4.13
[7]Public libraries launch， expand services during COVID-19 pandemic[EB/OL]. http：//www.ala.org/news/press-releases/2020/04/public-libraries-launch-expand-services-during-covid-19-pandemic-0， 2020.4.9