“一共有四次服务，三次来的都是暑期兼职的临时工。擦了个把小时玻璃，突然跟我说不会做，让我再换人。”5日，市民王先生告诉记者，在某家政服务平台购买了一个月的保洁服务，没想到全程像一出令人哭笑不得的“电视剧”。据武汉一家家政公司负责人称，王先生遇到的这种情况比较常见，甚至是一种“潜规则”。（8月6日《武汉晚报》）
　　购买保洁服务，原本是消费者为减轻自身家务劳动量而采取的花钱省心措施，岂料却遭遇到家政公司以临时工滥竽充数的“忽悠”手段，消费者非但不能省心省力，反而还要手把手地教兼职者如何干活。这显然悖逆了当事者购买家政服务的本意，是对消费者权益的罔顾与侵害。更令人称奇的是，这种拿临时工应对小客户的“占位”手段，竟然被许多家政公司奉为了业内“潜规则”。
　　不得不感叹雇用临时工“占位”的家政公司的确精于算计，暑期大学生拥有两个月的假期，很适合应对购买包月保洁服务套餐的“小客户”。与熟练工人相比，他们具有用工价格低廉和容易服从调配的特殊优势，既可以填补公司供不应求的业务“空缺”，兑现了对消费者有求必应的服务承诺，又能够以低成本的劳动力成功实现“占位”，避免被同行竞争者揽去“生意”。真可謂机关算尽，一箭双雕。
　　当然，此事的关键并非在于大学生兼职的“临时工”身份，而是企业以次充好、以劣代优的质量忽悠。诚如王先生所言，他不是不接受家政行业的“新手”，而是希望家政公司对新人施以足够培训，切莫把客户當做“练手”工具。
　　透过以临时工“占位”的所谓“潜规则”，人们不难看出其背后折射的两个思维悖论：一是把客户分为三六九等，有失公平。对业务量大、盈利多的“大单子”客户，派技术熟练的员工上门服务，而对距离远、赚钱少的“小单子”，尤其是那些项目多、收费低的网络团购客户，则出于“不能不接”的门面考量，派稍加培训的临时工去“占位”。这无疑悖逆了一视同仁、童叟无欺的诚信经营原则。
　　二是“萝卜快了不洗泥”的陈腐观念。质量第一、用户至上，永远是企业生存与发展的经营之道与制胜法宝。生意市场上可以有淡旺季之分，但企业对待客户的态度，却不能有厚有薄得势利有别，服务质量更应当稳定上乘、始终如一，不能以次充好、有高有低。以不会使用保洁工具或不懂一般工作流程的临时工“占位”，无疑是对“小客户”消费者的权利漠视，是服务标准的质量下滑，这显然是犯了商家经营的大忌，当属自砸招牌的愚蠢做法。
　　中国有句老话叫“聪明反被聪明误”。拿临时工顶岗看似是对消费者需求的“占位”，实则是企业为自砸招牌埋下了遭人诟病的伏笔与授人以柄的口实，其得不偿失的负面影响显而易见。占据市场份额、做大做强企业的要旨，当为以信誉为基石，以质量为保障。不应迷信靠有求必应的“占单子”，更应凭借受人赞誉“好服务”的口碑相传。须知家政服务重在招徕“回头客”，切莫小瞧了众多“小客户”评点优劣的口碑效应。
　　（文|张玉胜）
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