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【摘 要】 电气企业是我国国民经济发展的支柱产业，在我国国民经济发展的推动之下，我国的电力建设与发展也成为当前关注的重点，基于此，本文论述了电力市场开发以及营销相关的措施分析。
【关键词】 电力市场；开发；营销
引言
目前，我国在信息技术方面已经发展到了一个全新的阶段，同时我国的电力企业的发展速度也在进一步的加快。但在当前的新形势下，我国在电力市场营销的管理方面仍然存在着一些问题，要想完善这些问题，就必须要创新我国电力市场的营销管理。
1、电力市场开发及营销特点分析
根据以往经验，可以得出我国电力市场开发具有以下特点：第一，电力营销主要以市场需求作为开发导向，电力企业在我国国民经济发展中扮演着重要角色，只有电力企业深入市场调研，根据市场的实际情况来针对性地开展各项生产和经营活动，才能提高自身的竞争优势；第二，电力与城市环境的和谐发展，由于城市的供电需求较大，电力不仅被应用在工作、生活中，还被应用于人们的精神享受中，例如城市夜景，虽然我国各个区域城市的发展存在一定的差距，并且各个城市夜景水平与国外城市夜景水平也难以相比，因此，通过政府实施电价优惠方案来加强城市夜景的建设，从而为共同美化城市而努力；第三，提高电力市场宣传工作的效率，当某一项目开发方案确定后，需要借助当今先进的媒介来告知广大群众，其宣传内容包括电能污染指数低、节约能源、安全可靠等，通过与其他竞争对手的优势进行对比，并采用表格分析法发送给电力用户，使电力用户能全面了解电能运用的优点。
2、电力企业营销管理的现状分析
随着市场经济体制的不断完善，电力企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，许多电力企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
2.1、营销思想落后与时代发展的脚步
随着市场经济的快速发展，电力企业的经营理念与营销手段的落后性日益明显。譬如，缺乏销售服务思想，作为供电单位却无法认识到销售活动的重要意义，无法从根本上完成从管控类单位到经管类单位的革新，从而导致在供电管控层次中缺乏销售活动这一关键体系，电力企业的自身管控体系也没以产品需求为目标来发展，由于电力行业缺乏先进的营销思想，必然会阻碍经济发展的脚步。
2.2、没有完善的管理体系
新的市场条件下，电力企业的经济管理面临新的竞争。电力企业传统的内部管理体系以产品为导向，这已经明显不符合新时代的发展要求。另外，客户的需求在电力企业的内部管理系统中依然没有得到应有的重视，电力管理体系无法得到进一步完善。
2.3、营销管理信息系统仍有不足
当前，供电企业使用的营销管理系统是以计算机和网络作为基础的。使用这个系统可以实现电力营销中的数据录入、过滤汇总以及报表输出等功能，让管理和维护过程当中的科学化、自动化以及准确化水平得到了有效的提高。但是目前营销管理信息系统仍然存在着很多不足之处，例如不够人性化，操作方式不够灵活等等，这些都会给电力市场的营销管理工作带来一定的影响。
3、电力市场开发及营销思路构建
3.1、提高服务质量
3.1.1、转变思想观念
电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分轉变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.1.2、充分保证电网安全、可靠运行
安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。
3.1.3、加强市场营销技术服务管理体系的建立
目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最大化。
3.2、制定科学的质量标准与规范。合格的供电服务是以科学的质量标准与规范为基础的，电力企业在其日常的管理项目与服务环节当中，应制定出规范的程序。此外，电力企业还需要构建起完善的服务质量规范，通过对服务不合格原因的收集与分析，提出并执行改进措施。
3.3、树立电力营销品牌，塑造服务形象
首先，应该努力使工作作风发生转变，树立起电力企业良好服务形象。对社会做出服务的承诺，进行信息的公开化、透明化，接受来自社会的监督，通过电力营业窗口工作人员良好的服务态度和精神风貌来展现电力行业优良服务的宗旨，做好企业形象的宣传工作。其次，通过多种渠道，加强对电力企业品牌的宣传力度。电力公司可以通过报纸、电视、网络等多种媒介进行电力商品的宣传工作，使电力商品所具有的经济、安全、高效、方便等优势在电力用户中形成累积效应，建立起电力商品的用户基础，扩大用户的电力需求。此外，还可以通过展览会、新闻发布会等活动，与电力用户之间进行主动的交流，扩大电力行业的影响力，打造良好的电力企业形象。
3.4、加强与客户的沟通，完善电力客户经理制
营销就是把客户的需求作为自己工作的中心，而了解客户最直接有效的办法就是加强彼此间的交流。国外相关调查显示，当客户不满意提供的服务的时候，大多数人会选择沉默，只有5%左右的人会提出异议或者建议。可是要是在竞争性的行业当中，他们会直接用“更换供应商”来宣泄他们的不满。随着精神文明提高，客户满意度逐渐成为各个服务行业发展的目标，为了提高用户对相关工作的满意度，除了要加强管理，还必须根据市场特征，设置专门的体系，这样就能形成以客户为中心的管理体系，不断打开市场，促进电力企业发展。
4、结语
在当前市场竞争激烈的环境下，供电企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须加大电力市场的开发及营销工作，电力市场开发及营销工作是供电企业的核心业务，因此，在供电可靠性的基础上，提高企业的品牌形象和品牌效应，引入高质量的差异化服务，根据不同客户需求来针对性地提供服务内容，并扩大新的市场，积极寻找新的客户群，使供电企业占有巨大的市场，只有进一步扩大企业的电力市场，并提高企业服务质量，才能有更多的客户选择电能用电，进而推动供电企业的发展。
参考文献
[1]舒畅.浅议电力市场开发及营销策略[J].电子制作，2013，22：268+264.
[2]谭欣.电力市场细分及其实际应用[J].电力需求侧管理，2002，01：33-36.
[3]陈志斌.电力市场细分及其应用[J].武汉电力职业技术学院学报，2006，01：36-38.
【关键词】 电力市场；开发；营销
引言
目前，我国在信息技术方面已经发展到了一个全新的阶段，同时我国的电力企业的发展速度也在进一步的加快。但在当前的新形势下，我国在电力市场营销的管理方面仍然存在着一些问题，要想完善这些问题，就必须要创新我国电力市场的营销管理。
1、电力市场开发及营销特点分析
根据以往经验，可以得出我国电力市场开发具有以下特点：第一，电力营销主要以市场需求作为开发导向，电力企业在我国国民经济发展中扮演着重要角色，只有电力企业深入市场调研，根据市场的实际情况来针对性地开展各项生产和经营活动，才能提高自身的竞争优势；第二，电力与城市环境的和谐发展，由于城市的供电需求较大，电力不仅被应用在工作、生活中，还被应用于人们的精神享受中，例如城市夜景，虽然我国各个区域城市的发展存在一定的差距，并且各个城市夜景水平与国外城市夜景水平也难以相比，因此，通过政府实施电价优惠方案来加强城市夜景的建设，从而为共同美化城市而努力；第三，提高电力市场宣传工作的效率，当某一项目开发方案确定后，需要借助当今先进的媒介来告知广大群众，其宣传内容包括电能污染指数低、节约能源、安全可靠等，通过与其他竞争对手的优势进行对比，并采用表格分析法发送给电力用户，使电力用户能全面了解电能运用的优点。
2、电力企业营销管理的现状分析
随着市场经济体制的不断完善，电力企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，许多电力企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
2.1、营销思想落后与时代发展的脚步
随着市场经济的快速发展，电力企业的经营理念与营销手段的落后性日益明显。譬如，缺乏销售服务思想，作为供电单位却无法认识到销售活动的重要意义，无法从根本上完成从管控类单位到经管类单位的革新，从而导致在供电管控层次中缺乏销售活动这一关键体系，电力企业的自身管控体系也没以产品需求为目标来发展，由于电力行业缺乏先进的营销思想，必然会阻碍经济发展的脚步。
2.2、没有完善的管理体系
新的市场条件下，电力企业的经济管理面临新的竞争。电力企业传统的内部管理体系以产品为导向，这已经明显不符合新时代的发展要求。另外，客户的需求在电力企业的内部管理系统中依然没有得到应有的重视，电力管理体系无法得到进一步完善。
2.3、营销管理信息系统仍有不足
当前，供电企业使用的营销管理系统是以计算机和网络作为基础的。使用这个系统可以实现电力营销中的数据录入、过滤汇总以及报表输出等功能，让管理和维护过程当中的科学化、自动化以及准确化水平得到了有效的提高。但是目前营销管理信息系统仍然存在着很多不足之处，例如不够人性化，操作方式不够灵活等等，这些都会给电力市场的营销管理工作带来一定的影响。
3、电力市场开发及营销思路构建
3.1、提高服务质量
3.1.1、转变思想观念
电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分轉变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.1.2、充分保证电网安全、可靠运行
安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。
3.1.3、加强市场营销技术服务管理体系的建立
目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最大化。
3.2、制定科学的质量标准与规范。合格的供电服务是以科学的质量标准与规范为基础的，电力企业在其日常的管理项目与服务环节当中，应制定出规范的程序。此外，电力企业还需要构建起完善的服务质量规范，通过对服务不合格原因的收集与分析，提出并执行改进措施。
3.3、树立电力营销品牌，塑造服务形象
首先，应该努力使工作作风发生转变，树立起电力企业良好服务形象。对社会做出服务的承诺，进行信息的公开化、透明化，接受来自社会的监督，通过电力营业窗口工作人员良好的服务态度和精神风貌来展现电力行业优良服务的宗旨，做好企业形象的宣传工作。其次，通过多种渠道，加强对电力企业品牌的宣传力度。电力公司可以通过报纸、电视、网络等多种媒介进行电力商品的宣传工作，使电力商品所具有的经济、安全、高效、方便等优势在电力用户中形成累积效应，建立起电力商品的用户基础，扩大用户的电力需求。此外，还可以通过展览会、新闻发布会等活动，与电力用户之间进行主动的交流，扩大电力行业的影响力，打造良好的电力企业形象。
3.4、加强与客户的沟通，完善电力客户经理制
营销就是把客户的需求作为自己工作的中心，而了解客户最直接有效的办法就是加强彼此间的交流。国外相关调查显示，当客户不满意提供的服务的时候，大多数人会选择沉默，只有5%左右的人会提出异议或者建议。可是要是在竞争性的行业当中，他们会直接用“更换供应商”来宣泄他们的不满。随着精神文明提高，客户满意度逐渐成为各个服务行业发展的目标，为了提高用户对相关工作的满意度，除了要加强管理，还必须根据市场特征，设置专门的体系，这样就能形成以客户为中心的管理体系，不断打开市场，促进电力企业发展。
4、结语
在当前市场竞争激烈的环境下，供电企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须加大电力市场的开发及营销工作，电力市场开发及营销工作是供电企业的核心业务，因此，在供电可靠性的基础上，提高企业的品牌形象和品牌效应，引入高质量的差异化服务，根据不同客户需求来针对性地提供服务内容，并扩大新的市场，积极寻找新的客户群，使供电企业占有巨大的市场，只有进一步扩大企业的电力市场，并提高企业服务质量，才能有更多的客户选择电能用电，进而推动供电企业的发展。
参考文献
[1]舒畅.浅议电力市场开发及营销策略[J].电子制作，2013，22：268+264.
[2]谭欣.电力市场细分及其实际应用[J].电力需求侧管理，2002，01：33-36.
[3]陈志斌.电力市场细分及其应用[J].武汉电力职业技术学院学报，2006，01：36-38.