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医疗行业是一个知识密集型、高风险的行业。医疗服务的结果与人的健康、生命密切相关。人们到医院就医，总是希望质量好、服务好、安全性高、有利于健康。因此探索医院质量管理的规范化、制度化、标准化，是各级各类医院追求的目标。 医疗质量从早期的质量控制、追求零缺陷，到医疗质量保证的发展。找出医院潜在问题，解决问题，并设计建立一套良好的患者服务作业系统，把错误转换成经验，以避免再次犯错。再至持续质量改进，管理的层面越来越广，包括全员参与，不断改革，以期达到患者满意，降低成本，提升效益的目的。同时医疗质量管理体系的建立，它也代表着不断进取、改进、完善以及不满足现状，精益求精的创新精神。