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目的探讨品管圈对降低急诊外科病区呼叫铃使用率的效果。方法成立品管圈小组，确定“降低病区呼叫铃使用率”为活动主题，对病区呼叫铃使用现状进行调查分析，找出病区呼叫铃使用频次高的主要原因．通过合理配置人力资源、科学排班、合理分工，创新服务意识，优化服务流程等方法，减少或避免呼叫铃响铃。结果品管圈活动目标达成率是90．05％，进步率是54．72％。更换输液接瓶方面使用率下降幅度为45．81％。通过对实施前后响铃次数的调查，差异有统计学意义（P〈0．01）。结论合理的安排工作，可以有效控制呼叫铃在病区的使用率，减少