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随着改革开放的深入，市场经济的建立和逐步完善，“服务”这一计划经济时代从未重视过的问题被提到了至高无上的地位。“用户就是上帝”之类的口号被人们时常挂在嘴边，也的确有许多企业靠优质的服务在竞争中脱颖而出，在消费者心目中树立了良好的形象。在一般情形下，我们谈到服务往往是指售后服务，却忽视其他环节的服务，在这我要着重阐述售前服务。