【摘 要】
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随着电子商务的迅猛发展,我国的快递数量迅速飙升.为了更好地方便收件人,近邻宝应运而生,而顾客对近邻宝服务的感知对顾客满意度的形成具有重要影响.该研究以现有的顾客价值
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随着电子商务的迅猛发展,我国的快递数量迅速飙升.为了更好地方便收件人,近邻宝应运而生,而顾客对近邻宝服务的感知对顾客满意度的形成具有重要影响.该研究以现有的顾客价值和顾客满意度理论为基础,结合近邻宝的特点和顾客需求,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析.研究表明,近邻宝的投递效率、人员服务态度、信息安全程度等方面的顾客满意度较低.最后,根据实证分析结果提出了提高近邻宝顾客满意度的建议和对策.
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