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【摘 要】随着通信技术的更新换代，通信已经从传统的人与人之间的通信演变为人与物、物与物之间的通信，万物互联时代已然来临。通信企业面对新技术持续更新换代、新业务不断拓展，网络的安全性和稳健性已经显得越来越重要，业务支撑系统的稳定运行将是网络正常运行的重要保障。如何建设一张保障有效的业务支撑网网管系统成为各运营商面临的问题。
【关键词】网管系统; 业务服务; 运营维护
Design and implementation process of business support network management system
Lu Zheng-wei，Yang Jun-qiang
（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd Xi'an Shanxi 710075）
【Abstract】With the upgrading of communication technology， communication has evolved from traditional human-to-human communication to communication between people and things， things and things， and the Internet of Everything has come. In the face of new technologies and continuous expansion of new technologies， the security and robustness of the network has become more and more important. The stable operation of the business support system will be an important guarantee for the normal operation of the network. How to build an effective and effective business support network management system has become a problem faced by various operators.
【Key words】Network management system;Business service;Operation and maintenance
1. 引言
傳统网管的功能主要实现对主机、数据库、交换机、路由器状态、系统软件等运行状态的监控，完成各项业务的管理，比如账务管理、计费，经营数据报表、营业、投诉管理、批价结算等。随着市场变化的日新月异，业务处理的需求也逐渐多样化，对于网管系统的需求也日趋完善。要求网管系统中各模块之间的信息需要互联，网管系统也不再仅仅局限于各级部门单位的内部使用。
2. 业务支撑网网管系统设计思路
在研究现有的网管系统的基础上，结合通信企业用户当前对业务支撑网网管系统的实际工作需要，以通信企业针对业务支撑网网管系统的发展而新颁布的规范标准为依据，按照总体规划，分步实施的总体思路进行系统设计。
（1）第一阶段：搭建基础平台、实现主动管理。
搭建业务支撑网网管系统的基础功能，实现对重点流程的固化支撑，建设统一的配置数据资产与配置信息的集中管理，基本满足流程运作和监控要求。
（2）第二阶段：完善服务目录，扩大监控范围、完善业务监控。
优化服务交付流程的支撑，初步实现服务设计流程的固化，实现已固化流程的管控指标的生成能力和服务衡量指标的计算能力，实现流程性能和服务质量的量化管理。
（3）第三阶段：持续优化，支持价值管理。
在前两阶段建设的基础上，全面提升系统的综合监控和信息分析能力，加强服务设计管理，并持续完善监控体系，全面提升监控能力，实现主动监控、优化服务的目标。
3. 系统总体架构设计（总体架构图见图1）
（1）服务管理平台。
服务管理平台是业务支撑与业务客户/用户沟通的统一渠道，是业务维护人员日常工作主要平台，是服务管理体系中的基础配置信息和公共流程平台。平台支持所有有义务支撑服务管理相关的流程管理功能，并提供服务流程全过程的实时监控，闭环管理和量化考核;支持纵向的管理信息交互和工作协同;实现业务支撑配置数据存储、共享、访问和管理。
（2）监控管理平台。
监控管理平台主要实现业务支撑网系统的主机、操作系统、存储、备份、数据库、中间件、网络等业务支撑基础设施的集中监控管理;业务支撑网系统的应用软件及系统内部业务流程处理数据的监控管理;跨系统的端到端的业务流程运行监视、运营质量分析和可用性探测。
4. 应用功能架构
4.1 服务管理平台功能架构。
服务管理平台功能架构主要包括业务功能、流程功能、系统界面、基础功能和接口管理等。具体如下：
（1）业务功能。
为实现服务管理要求而定制的各主要业务管理模块。
（2）流程功能。
实现服务流程的配置和运行管理，提供灵活的流程管理能力。
（3）系统界面。
提供服务管理平台的使用界面和管理界面。
（4）基础功能。
基础性平台功能，主要包括人员组织管理，用户权限管理和报表管理等。
（5）接口管理。 提供服务管理平台与其他平台的交互。
4.2 监控管理平台功能架构。
监控管理平台主要包括综合采集、基础设施及应用监测、业务监测、控制管理及综合展示等功能。具体如下：
（1）综合采集。
完成各类数据的采集任务，以及建立、维护和断开控制管理与被关设备之间的操作通道。
（2）基础设施及应用监测。
实现对业务支撑网系统的基础设施与应用系统的监控，具体包括组成业务支撑网系统的网络、主机、数据库、中间件、存储、机房环境、应用系统的监控管理，并能通过服务影响分析的方式实现对业务的影响分析。
（3）业务监测。
从业务的视角出发，以应用及基础设施和业务的监测数据为基础，以业务的处理过程和支撑关系为模型，对业务的运行状态进行监测、分析和展现。
（4）控制管理。
控制管理要求对基础设施环境进行集中操作控制，管理范围包括业务支撑网的所有基础设施。
（5）综合展现。
主要完成对上述各个功能模块的集中展现，提供单点登录和报表展现功能。
5. 数据架构
业务支撑网网管系统所管理的实体范围按照主题域划分为资源域、服务域、空间域和操作/流程域四大主题域。
（1）资源主题域。
描述的资源是业务支撑网系统和业务支撑服务过程中所涉及到的所有物理的、邏辑的实体。
（2）服务主题域。
描述的服务是业务支撑部门对企业内外部的业务客户所能够提供的业务支撑能力。
（3）空间主题域。
描述的是配置项相关的位置信息，包括配置项存放的地理位置信息和和配置项的电信管理区域。
（4）操作/流程主题域。
描述的是业务支撑部门在提供业务支撑服务的过程中，所涉及到的日常生产活动和管控流程。
6. 软件架构
6.1 服务管理平台软件架构。
服务管理平台采用分层的体系结构设计，分层的体系结构包括：展现层、业务逻辑层、持久层和接口层。
（1）展现层。
负责与客户端通信，为客户端提供丰富的用户交互功能和用户交互体验。
（2）业务逻辑层。
负责系统业务逻辑的实现，为其他层提供业务服务。
（3）持久层。
负责完成数据持久化、对象与关系的映射、数据库连接与事务处理，为其它层提供一致的数据访问接口。
（4）接口层。
负责与外系统通信，封装与外系统的数据通信逻辑，让其他层对外系统的接口通信透明。
6.2 监控管理平台软件架构。
监控管理平台采用分层的体系结构设计，分层的体系结构包括：数据存储层、信息服务层、业务逻辑层、接口服务层和综合展现层。
（1）数据存储层。
数据存储层主要负责保存和维护监控管理平台的各类监控和管理数据。
（2）信息服务层。
信息服务层主要负责对被监管对象的数据进行采集、解析和封装。
（3）业务逻辑层。
业务逻辑层是对信息服务层采集到的原始数据的分析、比对和处理。
（4）接口服务层。
接口服务层主要是对内和对外提供的数据上报服务。
（5）综合展现层。
综合展现层主要负责对被监管对象的集中监视和集中操作。
7. 部署架构
（1）业务支撑网网管系统架构采用分布管理的特点，所以在部署架构设计时也要满足这个特点，采用多个机房分散部署。
（2）系统硬件部署，遵循异地容灾，互为备份的原则，通过这种分散式分布可以网络连接把本地设备的系统备份到外地设备中，这也就减少了信息丢失、系统崩溃的风险，提升了系统的安全性。
（3）系统主机选择双机热备的方案，两台机器互为冗余，一旦应用服务器或数据库服务器出现问题或发生故障时，可以通过HA快速切换到正常运转的设备机器上，降低风险，实现业务的流畅操作。
（4）针对系统性能方面，业务支撑网网管系统采用多级服务处理的方式，把不同的业务划分到不同的服务器上，这样所有的系统使用人员就可以通过分级浏览的方式登录系统进行操作，减少对整个结构的影响。
8. 小结
本文对业务支撑网网管系统进行了比较系统的研究，确定了业务支撑网网管系统的总体架构。确立了设计思路，从功能架构、数据架构、软件架构、部署架构进行阐述。简化体系的层层结构，并对各架构的作用进行整理和剖析，构建起多层模型架构，为业务支撑网网管系统的成功实施提供有价值的理论和实践依据。
参考文献
[1] 冯汀，文雪刚，文静.“搭建中国移动业务支撑网网管系统” 电信工程技术与标准化，no.8， 2005.
[2] 陈明德.“面向IT服务管理的业务支撑网网管系统体系结 构和设计”通信世界，no.27， 2004.
[3] 周英伟.“电信业务支撑网运营管理系统的优化[D]”电子 科技大学， 2011.
【关键词】网管系统; 业务服务; 运营维护
Design and implementation process of business support network management system
Lu Zheng-wei，Yang Jun-qiang
（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd Xi'an Shanxi 710075）
【Abstract】With the upgrading of communication technology， communication has evolved from traditional human-to-human communication to communication between people and things， things and things， and the Internet of Everything has come. In the face of new technologies and continuous expansion of new technologies， the security and robustness of the network has become more and more important. The stable operation of the business support system will be an important guarantee for the normal operation of the network. How to build an effective and effective business support network management system has become a problem faced by various operators.
【Key words】Network management system;Business service;Operation and maintenance
1. 引言
傳统网管的功能主要实现对主机、数据库、交换机、路由器状态、系统软件等运行状态的监控，完成各项业务的管理，比如账务管理、计费，经营数据报表、营业、投诉管理、批价结算等。随着市场变化的日新月异，业务处理的需求也逐渐多样化，对于网管系统的需求也日趋完善。要求网管系统中各模块之间的信息需要互联，网管系统也不再仅仅局限于各级部门单位的内部使用。
2. 业务支撑网网管系统设计思路
在研究现有的网管系统的基础上，结合通信企业用户当前对业务支撑网网管系统的实际工作需要，以通信企业针对业务支撑网网管系统的发展而新颁布的规范标准为依据，按照总体规划，分步实施的总体思路进行系统设计。
（1）第一阶段：搭建基础平台、实现主动管理。
搭建业务支撑网网管系统的基础功能，实现对重点流程的固化支撑，建设统一的配置数据资产与配置信息的集中管理，基本满足流程运作和监控要求。
（2）第二阶段：完善服务目录，扩大监控范围、完善业务监控。
优化服务交付流程的支撑，初步实现服务设计流程的固化，实现已固化流程的管控指标的生成能力和服务衡量指标的计算能力，实现流程性能和服务质量的量化管理。
（3）第三阶段：持续优化，支持价值管理。
在前两阶段建设的基础上，全面提升系统的综合监控和信息分析能力，加强服务设计管理，并持续完善监控体系，全面提升监控能力，实现主动监控、优化服务的目标。
3. 系统总体架构设计（总体架构图见图1）
（1）服务管理平台。
服务管理平台是业务支撑与业务客户/用户沟通的统一渠道，是业务维护人员日常工作主要平台，是服务管理体系中的基础配置信息和公共流程平台。平台支持所有有义务支撑服务管理相关的流程管理功能，并提供服务流程全过程的实时监控，闭环管理和量化考核;支持纵向的管理信息交互和工作协同;实现业务支撑配置数据存储、共享、访问和管理。
（2）监控管理平台。
监控管理平台主要实现业务支撑网系统的主机、操作系统、存储、备份、数据库、中间件、网络等业务支撑基础设施的集中监控管理;业务支撑网系统的应用软件及系统内部业务流程处理数据的监控管理;跨系统的端到端的业务流程运行监视、运营质量分析和可用性探测。
4. 应用功能架构
4.1 服务管理平台功能架构。
服务管理平台功能架构主要包括业务功能、流程功能、系统界面、基础功能和接口管理等。具体如下：
（1）业务功能。
为实现服务管理要求而定制的各主要业务管理模块。
（2）流程功能。
实现服务流程的配置和运行管理，提供灵活的流程管理能力。
（3）系统界面。
提供服务管理平台的使用界面和管理界面。
（4）基础功能。
基础性平台功能，主要包括人员组织管理，用户权限管理和报表管理等。
（5）接口管理。 提供服务管理平台与其他平台的交互。
4.2 监控管理平台功能架构。
监控管理平台主要包括综合采集、基础设施及应用监测、业务监测、控制管理及综合展示等功能。具体如下：
（1）综合采集。
完成各类数据的采集任务，以及建立、维护和断开控制管理与被关设备之间的操作通道。
（2）基础设施及应用监测。
实现对业务支撑网系统的基础设施与应用系统的监控，具体包括组成业务支撑网系统的网络、主机、数据库、中间件、存储、机房环境、应用系统的监控管理，并能通过服务影响分析的方式实现对业务的影响分析。
（3）业务监测。
从业务的视角出发，以应用及基础设施和业务的监测数据为基础，以业务的处理过程和支撑关系为模型，对业务的运行状态进行监测、分析和展现。
（4）控制管理。
控制管理要求对基础设施环境进行集中操作控制，管理范围包括业务支撑网的所有基础设施。
（5）综合展现。
主要完成对上述各个功能模块的集中展现，提供单点登录和报表展现功能。
5. 数据架构
业务支撑网网管系统所管理的实体范围按照主题域划分为资源域、服务域、空间域和操作/流程域四大主题域。
（1）资源主题域。
描述的资源是业务支撑网系统和业务支撑服务过程中所涉及到的所有物理的、邏辑的实体。
（2）服务主题域。
描述的服务是业务支撑部门对企业内外部的业务客户所能够提供的业务支撑能力。
（3）空间主题域。
描述的是配置项相关的位置信息，包括配置项存放的地理位置信息和和配置项的电信管理区域。
（4）操作/流程主题域。
描述的是业务支撑部门在提供业务支撑服务的过程中，所涉及到的日常生产活动和管控流程。
6. 软件架构
6.1 服务管理平台软件架构。
服务管理平台采用分层的体系结构设计，分层的体系结构包括：展现层、业务逻辑层、持久层和接口层。
（1）展现层。
负责与客户端通信，为客户端提供丰富的用户交互功能和用户交互体验。
（2）业务逻辑层。
负责系统业务逻辑的实现，为其他层提供业务服务。
（3）持久层。
负责完成数据持久化、对象与关系的映射、数据库连接与事务处理，为其它层提供一致的数据访问接口。
（4）接口层。
负责与外系统通信，封装与外系统的数据通信逻辑，让其他层对外系统的接口通信透明。
6.2 监控管理平台软件架构。
监控管理平台采用分层的体系结构设计，分层的体系结构包括：数据存储层、信息服务层、业务逻辑层、接口服务层和综合展现层。
（1）数据存储层。
数据存储层主要负责保存和维护监控管理平台的各类监控和管理数据。
（2）信息服务层。
信息服务层主要负责对被监管对象的数据进行采集、解析和封装。
（3）业务逻辑层。
业务逻辑层是对信息服务层采集到的原始数据的分析、比对和处理。
（4）接口服务层。
接口服务层主要是对内和对外提供的数据上报服务。
（5）综合展现层。
综合展现层主要负责对被监管对象的集中监视和集中操作。
7. 部署架构
（1）业务支撑网网管系统架构采用分布管理的特点，所以在部署架构设计时也要满足这个特点，采用多个机房分散部署。
（2）系统硬件部署，遵循异地容灾，互为备份的原则，通过这种分散式分布可以网络连接把本地设备的系统备份到外地设备中，这也就减少了信息丢失、系统崩溃的风险，提升了系统的安全性。
（3）系统主机选择双机热备的方案，两台机器互为冗余，一旦应用服务器或数据库服务器出现问题或发生故障时，可以通过HA快速切换到正常运转的设备机器上，降低风险，实现业务的流畅操作。
（4）针对系统性能方面，业务支撑网网管系统采用多级服务处理的方式，把不同的业务划分到不同的服务器上，这样所有的系统使用人员就可以通过分级浏览的方式登录系统进行操作，减少对整个结构的影响。
8. 小结
本文对业务支撑网网管系统进行了比较系统的研究，确定了业务支撑网网管系统的总体架构。确立了设计思路，从功能架构、数据架构、软件架构、部署架构进行阐述。简化体系的层层结构，并对各架构的作用进行整理和剖析，构建起多层模型架构，为业务支撑网网管系统的成功实施提供有价值的理论和实践依据。
参考文献
[1] 冯汀，文雪刚，文静.“搭建中国移动业务支撑网网管系统” 电信工程技术与标准化，no.8， 2005.
[2] 陈明德.“面向IT服务管理的业务支撑网网管系统体系结 构和设计”通信世界，no.27， 2004.
[3] 周英伟.“电信业务支撑网运营管理系统的优化[D]”电子 科技大学， 2011.