【摘 要】
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沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用，而将“以人为本”作为核心内容的医疗服务行业，其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度，而满意度的高低，则是由患者及家属与他们的
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沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用，而将“以人为本”作为核心内容的医疗服务行业，其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度，而满意度的高低，则是由患者及家属与他们的期望值进行比较后得出的。因此，加强与患者的沟通，建立良好的医患人际关系，可增强患者对医护人员的信任感，营造相互信任、相互尊重、相互了解的氛围。
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