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门诊是医院的重要组成部分,是患者就诊的第一站,也是医院面向社会的形象窗口。它即是医院对外服务的窗口,还是联系社会、密切医患关系的桥梁和纽带。门诊工作质量不仅反映医院的整体水平,也从某种程度上事关医院的整体效益[1]。门诊护士是第一接诊人,是协调医患关系的桥梁,在门诊服务文化建设中起到重要作用。作为医院的重要窗口之一,门诊护士更是在其中扮演着重要的角色。