【摘 要】
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目的:分析口腔门诊护患纠纷产生的原因及防范对策。方法:收集16例综合医院口腔科门诊护患纠纷,分析护患纠纷产生的原因,总结口腔科护理工作的现状。结果:医护患之间沟通失败
【机 构】
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解放军总医院口腔科,解放军总医院口腔内科
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目的:分析口腔门诊护患纠纷产生的原因及防范对策。方法:收集16例综合医院口腔科门诊护患纠纷,分析护患纠纷产生的原因,总结口腔科护理工作的现状。结果:医护患之间沟通失败引起的护患纠纷10例,占62.5%;因患者对医疗收费高引起的护患纠纷2例,占12.5%;因护士专业知识缺乏引起的护患纠纷1例,占总护患纠纷比例的6.3%;因护理人员短缺引起的的护患纠纷3例,占18.7%。结论:加强医护患之间有效沟通、严格收费制度、强化护士职业道德教育、加强护理人员专业水准、提高口腔门诊护理工作质量和水平、增加护理队伍人员配备是防范护患纠纷的有效措施。
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