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摘要：随着电力体制改革的不断深入和互联网产业的蓬勃发展，综合能源服务进入了一个快速发展的阶段。本文探讨了我国综合能源服务的演进形态及发展策略。
关键词：综合能源服务;演进形态;发展方向
传统电能资源集中度高、市场竞争意识弱，随着大数据、云计算、人工智能等技术与能源互联网高度融合，能源消费模式逐渐向智能化方向转变，新一代电力客户也开始呈现出多样化的需求。综合能源服务是在中国能源变革新时代发展背景下出现的一种新业态，以能源服务为主营业务，围绕客户的综合需求开展服务，实现多种能源协同互补，促进能效提升，降低用能成本，提高智能化水平。
一、综合能源服务的演进形态
2017年底，综合能源服务业务被国家电网文件首次明确提出，以此为起点，能源企业纷纷提出向综合能源服务转型的口号，抢先布局这一新利润增长点，目前已取得了一定的成绩[1]。例如，国家电网2019年综合能源服务实现业务营收110亿元，同比增长125%。南方电网综合能源有限公司也在2019年开展增资扩股，引入战略投资者，积极筹备上市。五大发电集团之一的中国华电也在2019年发布了《中国华电集团有限公司综合能源服务业务行动计划》，明确将重点开展统筹布局多能互补清洁能源基地、区域多能供应等11项业务，并提出了三个阶段目标。国家电投集团也积极布局，提出了“综合智慧能源”并定位为最重要的“未来牌”。在综合能源服务发展初期，由于缺乏经验，各企业均在摸索中前行，导致综合能源领域呈现了新的业务趋同，也逐渐形成了两大方阵。
一是国有企业以重资产投资为主的模式仍在延续。其示范项目中通常配置了供电、供冷、供热的元素，诸如风光储、光储充，以及各种热泵、蓄冷装置等构成的供能系统，以及综合能源管控平台作为监测和控制系统。国企具有较强的资金实力，可以承受一定的战略性投资风险，做一些示范项目，用于试验新业态，为抢占该领域的先机积攒经验，等利好政策，待时机成熟，再进行大规模扩张。二是中小型企业纷纷聚焦平台业务。中小企业融资成本高，抗风险能力低，对综合能源系统重投资业务持更加审慎的态度，更倾向于轻资产模式。因此，应综合能源服务转型要求，市场上涌现出众多提供用能解决方案、技术设备，尤其是承接能源平台建设的企业，且大多以中小企业为主。
二、综合能源服务的发展之道
（一）树立对综合能源
服务发展的坚定信心从行业发展来看，综合能源服务的发展时间尚短，初期投资成本高，短期难以形成规模效应，但前景仍然可期[2]。其次，任何新业态发展初期都将面临成本高、技术新的问题，导致投资风险也相对较高。综合能源服务主要发展方向为清洁化、智能化，这就意味着较高的初始投资，加上数字化技术、多能耦合技术、储能技术尚不成熟，也增加了初始投资成本。再次，综合能源服务的定制化属性决定了其暂时难以形成规模效应。
（二）积极寻求多维破局之道
开展综合能源服务业务是门槛极高的产业，不仅需要各种技术的强大支撑，还需要对能源系统综合利用的技术支撑和驾驭能力，需要树立以客户为中心的综合能源升级解决方案理念，赋予广大用户和能源系统不断进化的生命力，虽然前景可期，但道路仍然曲折。为此，建议如下：
第一，注重专业化人才的培养。综合能源服务包括电、气、热、冷等能源子系统，涉及不同的技术和应用场景，之前各子系统运行和管理均相互独立，但综合能源服务业务的出现要求规划设计、多能系统技术耦合、多能运维等多个环节需要综合考虑，亟需培养综合型人才。
第二，准锚定用户侧痛点，打通“最后一公里”。要切实落实“以客户为中心”的核心理念，紧密跟踪综合能源服务项目，广泛接触客户中的各层级关键人员，放低姿态，提高服务意识，摸清客户真实需求和痛点，了解当地用能情况、用能结构和特点、地方政策以及企业优劣势，提供真正切实可行的用能解决方案，同时针对客户诉求做到快速响应。
第三，创新商业模式。综合能源服务盈利的前提是，负荷量和负荷率达到一定水平。大多数人习惯用统一开发、统一规划来指导能源建设和规划，但综合能源服务往往是分布式的，用户数量少，用户波动性比较大，利用传统思维和方法规划，很容易出现规划容量过大，负荷不足的情况。针对这一特点，如采用滚动式开发策略，调研掌握一批用户需求，建一批能源设施，等掌握下一批用户需求再增容，尽量使得负荷与容量相对一致，从而保证项目的盈利性。
第四，建立完善相关标准。综合能源服务涉及到多网融合、多领域融合，必然与原有的水、电、热、气等单一规划、单一能源评价方法等发生冲突。为了推动综合能源服务成熟经验复制推广，加快产业规模化发展，亟需建立完善综合能源系统的规划标准、能效评价标准、平台接入标准、交易服务标准等。
第五，构建合作共赢的生态圈。大型企业的优势在于有资金优势和客户资源，主要在前端;中小型企业的优势在于能放低姿态更好服务客户，提升客户的用能体验，主要在末端[3]。服务好到客户的“最后一公里”将成为开展综合能源服务的关键。客户多样化需求，必然需要更多异质化服务。因此，综合能源服务需要大型国企和中小企业密切合作，构建成良好的企业生态，以合作方式提供“规模化投资效应+优化用户服务体验”。
结语：
综合能源服务已成为国内外能源行业研究和推广的热点，开展综合能源服务对国家和社会的可持续发展具有重要意义。綜合能源服务商应转变传统思维，建立以客户为中心的理念，加强客户供需分析，将不同客户群体进行细分，结合自身优势，为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务，满足不同客户的综合能源服务需求。同时，依托“互联网+智慧能源”服务模式，利用当今先进技术，实现能源、信息双向流动，为综合能源系统建设提供有力保障，致力于打造全社会综合能源服务新业态。
参考文献
[1]封红丽.综合能源服务的演进形态及发展策略[J].电器工业，2020，No.240（11）：56-58.
[2]许巍，倪水行，刘羽.综合能源服务发展趋势与策略研究[J].百科论坛电子杂志，2019，000（011）：558.
[3]张治新，陆青，张世翔.国内综合能源服务发展趋势与策略研究[J].浙江电力，2019，38（02）：4-9.
国网安平县供电公司，河北衡水 053600
关键词：综合能源服务;演进形态;发展方向
传统电能资源集中度高、市场竞争意识弱，随着大数据、云计算、人工智能等技术与能源互联网高度融合，能源消费模式逐渐向智能化方向转变，新一代电力客户也开始呈现出多样化的需求。综合能源服务是在中国能源变革新时代发展背景下出现的一种新业态，以能源服务为主营业务，围绕客户的综合需求开展服务，实现多种能源协同互补，促进能效提升，降低用能成本，提高智能化水平。
一、综合能源服务的演进形态
2017年底，综合能源服务业务被国家电网文件首次明确提出，以此为起点，能源企业纷纷提出向综合能源服务转型的口号，抢先布局这一新利润增长点，目前已取得了一定的成绩[1]。例如，国家电网2019年综合能源服务实现业务营收110亿元，同比增长125%。南方电网综合能源有限公司也在2019年开展增资扩股，引入战略投资者，积极筹备上市。五大发电集团之一的中国华电也在2019年发布了《中国华电集团有限公司综合能源服务业务行动计划》，明确将重点开展统筹布局多能互补清洁能源基地、区域多能供应等11项业务，并提出了三个阶段目标。国家电投集团也积极布局，提出了“综合智慧能源”并定位为最重要的“未来牌”。在综合能源服务发展初期，由于缺乏经验，各企业均在摸索中前行，导致综合能源领域呈现了新的业务趋同，也逐渐形成了两大方阵。
一是国有企业以重资产投资为主的模式仍在延续。其示范项目中通常配置了供电、供冷、供热的元素，诸如风光储、光储充，以及各种热泵、蓄冷装置等构成的供能系统，以及综合能源管控平台作为监测和控制系统。国企具有较强的资金实力，可以承受一定的战略性投资风险，做一些示范项目，用于试验新业态，为抢占该领域的先机积攒经验，等利好政策，待时机成熟，再进行大规模扩张。二是中小型企业纷纷聚焦平台业务。中小企业融资成本高，抗风险能力低，对综合能源系统重投资业务持更加审慎的态度，更倾向于轻资产模式。因此，应综合能源服务转型要求，市场上涌现出众多提供用能解决方案、技术设备，尤其是承接能源平台建设的企业，且大多以中小企业为主。
二、综合能源服务的发展之道
（一）树立对综合能源
服务发展的坚定信心从行业发展来看，综合能源服务的发展时间尚短，初期投资成本高，短期难以形成规模效应，但前景仍然可期[2]。其次，任何新业态发展初期都将面临成本高、技术新的问题，导致投资风险也相对较高。综合能源服务主要发展方向为清洁化、智能化，这就意味着较高的初始投资，加上数字化技术、多能耦合技术、储能技术尚不成熟，也增加了初始投资成本。再次，综合能源服务的定制化属性决定了其暂时难以形成规模效应。
（二）积极寻求多维破局之道
开展综合能源服务业务是门槛极高的产业，不仅需要各种技术的强大支撑，还需要对能源系统综合利用的技术支撑和驾驭能力，需要树立以客户为中心的综合能源升级解决方案理念，赋予广大用户和能源系统不断进化的生命力，虽然前景可期，但道路仍然曲折。为此，建议如下：
第一，注重专业化人才的培养。综合能源服务包括电、气、热、冷等能源子系统，涉及不同的技术和应用场景，之前各子系统运行和管理均相互独立，但综合能源服务业务的出现要求规划设计、多能系统技术耦合、多能运维等多个环节需要综合考虑，亟需培养综合型人才。
第二，准锚定用户侧痛点，打通“最后一公里”。要切实落实“以客户为中心”的核心理念，紧密跟踪综合能源服务项目，广泛接触客户中的各层级关键人员，放低姿态，提高服务意识，摸清客户真实需求和痛点，了解当地用能情况、用能结构和特点、地方政策以及企业优劣势，提供真正切实可行的用能解决方案，同时针对客户诉求做到快速响应。
第三，创新商业模式。综合能源服务盈利的前提是，负荷量和负荷率达到一定水平。大多数人习惯用统一开发、统一规划来指导能源建设和规划，但综合能源服务往往是分布式的，用户数量少，用户波动性比较大，利用传统思维和方法规划，很容易出现规划容量过大，负荷不足的情况。针对这一特点，如采用滚动式开发策略，调研掌握一批用户需求，建一批能源设施，等掌握下一批用户需求再增容，尽量使得负荷与容量相对一致，从而保证项目的盈利性。
第四，建立完善相关标准。综合能源服务涉及到多网融合、多领域融合，必然与原有的水、电、热、气等单一规划、单一能源评价方法等发生冲突。为了推动综合能源服务成熟经验复制推广，加快产业规模化发展，亟需建立完善综合能源系统的规划标准、能效评价标准、平台接入标准、交易服务标准等。
第五，构建合作共赢的生态圈。大型企业的优势在于有资金优势和客户资源，主要在前端;中小型企业的优势在于能放低姿态更好服务客户，提升客户的用能体验，主要在末端[3]。服务好到客户的“最后一公里”将成为开展综合能源服务的关键。客户多样化需求，必然需要更多异质化服务。因此，综合能源服务需要大型国企和中小企业密切合作，构建成良好的企业生态，以合作方式提供“规模化投资效应+优化用户服务体验”。
结语：
综合能源服务已成为国内外能源行业研究和推广的热点，开展综合能源服务对国家和社会的可持续发展具有重要意义。綜合能源服务商应转变传统思维，建立以客户为中心的理念，加强客户供需分析，将不同客户群体进行细分，结合自身优势，为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务，满足不同客户的综合能源服务需求。同时，依托“互联网+智慧能源”服务模式，利用当今先进技术，实现能源、信息双向流动，为综合能源系统建设提供有力保障，致力于打造全社会综合能源服务新业态。
参考文献
[1]封红丽.综合能源服务的演进形态及发展策略[J].电器工业，2020，No.240（11）：56-58.
[2]许巍，倪水行，刘羽.综合能源服务发展趋势与策略研究[J].百科论坛电子杂志，2019，000（011）：558.
[3]张治新，陆青，张世翔.国内综合能源服务发展趋势与策略研究[J].浙江电力，2019，38（02）：4-9.
国网安平县供电公司，河北衡水 053600