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客服中心依托电话、微信、在线客服等多渠道,积累了海量的客户意见、需求信息,对这些非结构化信息的有效整理与分析,将有助于企业更好经营管理、产品研发和客户维护.为深入挖掘客服中心信息价值,本文对客服中心如何利用信息发挥价值、促进转型提出思考和分析,对非结构化信息提取与应用开展设计.
客服中心非结构化价值信息提取与应用研究
【摘 要】
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客服中心依托电话、微信、在线客服等多渠道,积累了海量的客户意见、需求信息,对这些非结构化信息的有效整理与分析,将有助于企业更好经营管理、产品研发和客户维护.为深入挖
【机 构】
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中国人民大学 北京 100000
【出 处】
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文存阅刊
【发表日期】
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2019年12期
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