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在不少银行营业网点，囿于技术和人力资源配置限制，一些非常规性的服务事项经常不能顺畅为客户解决或办理，导致事项停办或让客户等待时间过长。由于此类非常规性的服务事项多是偶然发生，且很多时候容易被忽略，故笔者称之为“偶发障碍”。本文结合笔者经历的几则案例，对银行有效降低此类“偶发障碍”提出几点建议。
关于降低营业网点“偶发障碍”的建议
【摘 要】
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在不少银行营业网点，囿于技术和人力资源配置限制，一些非常规性的服务事项经常不能顺畅为客户解决或办理，导致事项停办或让客户等待时间过长。由于此类非常规性的服务事项多是偶
【机 构】
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农业银行东台市支行
【出 处】
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现代金融
【发表日期】
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2017年8期
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