服务塑品牌,标准促转型——记转型下的中海集运客服标准化

来源 :上海船舶运输科学研究所学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kick_78
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
为在全球形成“安全,标准,高效”的一体化服务,让客户营销和客户维护无缝衔接,市场和操作有机结合,逐步实现全球范围和运输全过程的客服标准化。通过规范流程和精细化管理,将客服标准化项目推进分为动员、推进、验收3个阶段。服务创新以客户为中心,变被动服务为主动服务,跟上客户满意度提升的步伐,给予VIP客户更多的关注,让20%的客户创造80%的利益。
其他文献
对我国铁路桥涵设计规范TB10002.3-2005,美国铁路工程协会标准AREMA和欧洲桥梁设计规范EN1992-2:2005中,铁路桥梁钢筋混凝土构件受弯的承栽力计算方法进行了比较。分析表明,美国AR
对高压型智能绝缘参数测试仪的测试方法及关键电路进行综合分析比较,对容量大、纹波小的可调式高压电源及灵敏准确的微电压测量电路作了较深入的分析。同时论述了设计中必须注
以地质分析为基础,分析了该边坡病害的形成机制和诱发因素,结合边坡开挖后的稳定性和剩余下滑力,认为合理的开挖坡比对边坡的稳定性尤为重要。边坡采取四级开挖方案,在合理的
客运专线铁路箱梁架设施工中所使用的提、运、架设备都属于大型设备,施工安全十分重要。本文从JQ900B型架桥机架设客运专线900t铁路箱梁施工的实际情况出发,对施工过程中安全因
安徽省传统农区宿州市埇桥区,过去农民习惯于分散种养,难以抵御自然风险和市场风险。2012年以来,埇桥区创建以“农业企业为龙头,家庭农场为基础,农民合作社为纽带”的现代农业产业化联合体,把单个的农业经营主体联结成利益共同体和产业化链条,形成具有综合竞争力的“农业航母”,在融合发展中取得“1+1+1>3”的聚变效应。   这一创新做法,从2013年起连续6年被写入安徽省委一号文件,2017年被原农业部
粮食价格走低,土地流转风险加大,结构调整有难度,这些已经成为摆在不少种粮大户、专业合作社等新型经营主体面前的新困难。如何根据形势变化作出调整,以降低农业生产经营风险、稳定收益?辽宁省康平县亚杰种植专业合作社在逐步探索生产经营的新路子,从内部解决新形势下“谁来种地”“怎样种地”的问题  6月29日,辽宁省康平县下了一场雨,康平县亚杰种植专业合作社理事长孟亚杰又到地里看苗情去了。去年干旱招致苞米产量大
新乡大北农生猪产业化集群内现有企业18家,专业合作社5个,检测、研发、物流、培训等配套机构13个,自建及联建种植基地16.2万亩,养殖基地存栏量198万头,订单农户4万户。集群覆盖区域以新乡市为核心,辐射带动郑州、驻马店、济源、安阳等地区的40个县(市),集群产业链包括种植、收购、仓储、加工、养殖、设备、动保服务、食品、物流以及沼气配套等环节,带动农户16万户。据统计,2013年集群销售收入38亿
1月21日,在四川省大竹县庙坝镇寨峰村秦王桃种植基地里,挺立的连片桃树布满了细小花蕾,预示着几个月之后的丰收图景。  “弱枝、病枝、交叉枝、长枝要剪掉。”在三组村民杨元碧家的桃树地里,村党支部副书记、大竹县鹏程果业农民专业合作社理事长朱鹏程正在指导果农修剪桃枝。2007年,大竹县鹏程果业农民专业合作社成立。十载光阴过去,当过兵、经过商、当过记者……这个几经沉浮的朴实汉子,如今已是万亩秦王桃产业的“
在河南鹤壁,提起河南永达食业集团(以下简称永达集团),无人不知、无人不晓,而其掌门人冯永山给大家的印象更是与众不同的企业家。有人说他没有架子,有人说他工作起来很拼命……总之,“讷言敏行,思虑细致,长于管理”或许是所有了解冯永山的人对他都认同的评价。  坚忍不拔、思维敏锐的掌门人  1984年,冯永山辞去公职,以5000元起家成立高村牧工商服务公司,从事蛋鸡生产;1988年,冯永山投资发展肉鸡业,兴
船舶监控专用组态软件遵循标准SQL语言规范,研发出了面向实时数据库系统的SQL查询技术。该软件沿用标准SQL查询的基本语句,利用SQL查询方法查询报警数据、实时数据、历史数据,大