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Johan Björkstén白石桦1964年出生于瑞典,因为属龙,朋友们称呼他大龙。他1986年第一次来到中国,后来断断续续地生活和工作在此近13年。他讲流利的中文,渐渐成为一个中国通。后来大龙在中国创办了自己的公司。
八年前,大龙不经意走进斯德哥尔摩一家书店,翻开一本书,读了序言,就决定把它买下来。他没有想到,这个听起来很普通的书名——《Managing the Professional Service Firm》(如何管理专业服务公司)竟然伴随自己走到了今天。
读完这本书后,他决定:重新调整公司的管理结构。第一件事:拆掉办公室所有的隔断和老板屋,把办公区变成一个开放的空间。
“隔断象征着层次和等级,阻碍了人与人之间的交流。一个高层有独立的办公室,一个中层有大一点的隔断,普通职员有一个小隔断。这些屏障不适合公关公司,因为我们根本不知道彼此在干什么,我们交流起来很困难。”
大龙的举措开始引起了很多员工的反对,于是他宣布以3个月作为试验期。当第3个月结束的时候,竟然没有人再提出质疑,大家都接受了这个改变,而且感觉不错。
这次成功的改变得益于书中关于“足球队”的启发。作者认为,一个专业服务公司更像一个足球队,老板是教练,员工是球员。大家是平等的,共同的目的是把球踢进对方的球门。如果没有良好的沟通,每个人固守在自己的区域,团队很难实现目标。一个优秀的教练,就是要善于激发每个成员的自主性,让他们充满热情,积极主动地相互配合,快乐协作,集体的力量才能强大,目标才更容易实现。
在为客户的服务方面,书里有一个生动的比喻让大龙记忆犹新:吸引新客户就像求爱一样。
首先你要善于艺术地表现自己,让对方对你一见钟情。怎么送花?怎样请吃饭?都要讲究艺术,不能太直接。第二,建立彼此的友谊和信任。第三,做一些对方期望之外的事,给他惊喜。第四,平时保持不间断的联络, Email传情。第五,深入了解对方的新需求。
“当你爱的人发现,原来你一直想着她,而且体贴入微时,她很可能会被你的温情与执著打动,不再犹豫,接受你。”大龙显然深谙此道。
八年前,大龙不经意走进斯德哥尔摩一家书店,翻开一本书,读了序言,就决定把它买下来。他没有想到,这个听起来很普通的书名——《Managing the Professional Service Firm》(如何管理专业服务公司)竟然伴随自己走到了今天。
读完这本书后,他决定:重新调整公司的管理结构。第一件事:拆掉办公室所有的隔断和老板屋,把办公区变成一个开放的空间。
“隔断象征着层次和等级,阻碍了人与人之间的交流。一个高层有独立的办公室,一个中层有大一点的隔断,普通职员有一个小隔断。这些屏障不适合公关公司,因为我们根本不知道彼此在干什么,我们交流起来很困难。”
大龙的举措开始引起了很多员工的反对,于是他宣布以3个月作为试验期。当第3个月结束的时候,竟然没有人再提出质疑,大家都接受了这个改变,而且感觉不错。
这次成功的改变得益于书中关于“足球队”的启发。作者认为,一个专业服务公司更像一个足球队,老板是教练,员工是球员。大家是平等的,共同的目的是把球踢进对方的球门。如果没有良好的沟通,每个人固守在自己的区域,团队很难实现目标。一个优秀的教练,就是要善于激发每个成员的自主性,让他们充满热情,积极主动地相互配合,快乐协作,集体的力量才能强大,目标才更容易实现。
在为客户的服务方面,书里有一个生动的比喻让大龙记忆犹新:吸引新客户就像求爱一样。
首先你要善于艺术地表现自己,让对方对你一见钟情。怎么送花?怎样请吃饭?都要讲究艺术,不能太直接。第二,建立彼此的友谊和信任。第三,做一些对方期望之外的事,给他惊喜。第四,平时保持不间断的联络, Email传情。第五,深入了解对方的新需求。
“当你爱的人发现,原来你一直想着她,而且体贴入微时,她很可能会被你的温情与执著打动,不再犹豫,接受你。”大龙显然深谙此道。