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摘要：2012年7月，国家局副局长何泽华在全国烟草行业物流工作现场上明确提出行业物流发展的新途径是：以技术创新为动力建设中国烟草科技物流；以供应链管理为主线建设中国烟草精益物流；以创先争优为抓手建设中国烟草人本物流。
关键词：精益物流；送货精细化管理；降低成本
中图分类号：TS4；F713 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.25 文章编号：1672-3309（2012）06-69-01
烟草物流配送成本的高低，直接影响卷烟销售网络运行水平和企业竞争实力的整体提升。因此如何才能以最小的送货成本，取得更加优质高效的配送服务，是卷烟精益物流建设的重要课题。笔者结合工作实际，对卷烟物流送货精细化管理进行探索。
一、加强思想教育，提高员工对送货作业流程精细化管理的认识
烟草行业的垄断经营地位决定其不必面对来自市场的竞争和压力，员工长期处于一种稳定、安逸的生存环境而缺乏危机感。没有危机感，自然就缺乏降低物流配送成本的动力和压力。一些物流管理人员在卷烟送货作业流程精细管理上只求过得去，不求过得细；部分员工甚至认为烟草家大业大，在卷烟送货作业流程上实施精细化管理是小题大做。这些思想的存在，都直接影响了送货作业流程精细化管理水平，导致一些地方出现了管而不“精”，控而不“细”的现象，最终影响了物流配送成本降低成效。提高员工对送货作业流程精细管理认识，就是要在员工中广泛开展成本教育、危机教育和节约教育，让成本概念成为员工的自觉意识和工作责任。特别是物流管理人员要以身作则，以实际行动当好精细管理的“排头兵”和表率，最终自上而下形成降低物流配送成本的精细管理氛围。
二、对卷烟送货作业流程实施精细化管理，重点要把好“五道关口”
1.把好卷烟送货线路的优化关。目前物流配送中心普遍采取了弹性配送、直接配送、分段配送、接力配送、第三方物流代送等送货方式。无论采取哪种配送方式，都要求送货线路达到“合理、经济、顺畅、快捷”。把好送货线路优化关，就是要在“合理、经济、顺畅、快捷”的要求下，打破行政区域划分，对送货线路实施优化整合，达到配送半径最佳，送货线路减少，送货车辆和配送次数降低的目的。同时要对配送距离进行认真测算，对固定送货线路的距离从起点到终点要精确测算到米，以便于将来考核和评估；对实施弹性送货区域的送货线路，户与户之间的送货接口要达到平滑顺畅，减少送货车辆迂回折返，避免增加不必要的配送距离。
2.把好送货车辆调度关。根据送货线路送货量大小及时调度与之相匹配的送货车辆，使送货车辆能够保持满载运行，从节能降耗上降低物流配送成本。
3.把好送货服务质量关。客户满意是送货部门的服务宗旨。把好送货服务质量关就是要在送货准确性、验收准确性、收款准确性上，做到无差错，无投诉，无退货行为，达到一次送货成功，避免发生二次处理而增加额外配送服务成本。
4.把好车辆费用关。把“爱车、守纪、安全、节约”作为送货驾驶员的基本工作要求，抓好车辆费用管理。一是对车辆的百公里耗油量进行认真测算并进行严格考核，堵塞车辆加油的跑冒滴漏；二是对送货线路的行驶总里程进行实时掌控，以防送货司机改变行车路线办私事，进一步降低车辆安全风险和配送费用；三是对车辆维修进行严格把关，对不影响安全行驶的零部件，能修复使用的就不更换新件；如果车辆零部件的损坏是由于送货驾驶员在操作中人为造成损坏的，要给予批评教育并进行惩罚；四是开展好车辆定期维护和日常维护，使车况保持良好运行状态。
5.把好配送卷烟质量关。送货司机、送货员每天在装车前，认真点验卷烟质量，发现有卷烟损坏的当场登记更换；在送货途中，司机和送货员造成卷烟坏损的由司机和送货员负责按价赔偿，以控制卷烟损溢，使送货人员更加精心爱护自己配送的卷烟。
三、完善监督考核机制，保障卷烟送货作业流程精细管理顺畅运行
把送货作业流程精细管理纳入到每月的绩效考核中，建立健全对送货成本过程的监督考核机制。对于那些由于不注重成本控制而导致浪费和费用指标超标的，要追究相关责任人的责任，并给予相应的扣分处理；对那些注重成本控制，各项成本指标不超标的，要给予相应的加分奖励，并在年终评选先进给予优先考虑。通过严肃的成本控制考核，发挥优绩优酬的绩效考核功能，能够保障卷烟送货作业流程精细管理的顺畅运行，促使广大员工更加重视配送成本控制问题，自觉在日常的工作中做到节约运营成本，提高配送效率，降低物流配送成本。
卷烟精益物流是行业物流的建设发展方向，在探索降低物流配送成本的途径中，没有最好，只有更好。物流配送中心只有更加紧密结合工作实际，认真钻研，因地制宜拿出符合本地区本部门降低成本的精细管理方式方法，从点点滴滴严抓细管，聚沙成塔，滴水成流，才能取得优质、高效、低成本的物流配送实效。
关键词：精益物流；送货精细化管理；降低成本
中图分类号：TS4；F713 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.25 文章编号：1672-3309（2012）06-69-01
烟草物流配送成本的高低，直接影响卷烟销售网络运行水平和企业竞争实力的整体提升。因此如何才能以最小的送货成本，取得更加优质高效的配送服务，是卷烟精益物流建设的重要课题。笔者结合工作实际，对卷烟物流送货精细化管理进行探索。
一、加强思想教育，提高员工对送货作业流程精细化管理的认识
烟草行业的垄断经营地位决定其不必面对来自市场的竞争和压力，员工长期处于一种稳定、安逸的生存环境而缺乏危机感。没有危机感，自然就缺乏降低物流配送成本的动力和压力。一些物流管理人员在卷烟送货作业流程精细管理上只求过得去，不求过得细；部分员工甚至认为烟草家大业大，在卷烟送货作业流程上实施精细化管理是小题大做。这些思想的存在，都直接影响了送货作业流程精细化管理水平，导致一些地方出现了管而不“精”，控而不“细”的现象，最终影响了物流配送成本降低成效。提高员工对送货作业流程精细管理认识，就是要在员工中广泛开展成本教育、危机教育和节约教育，让成本概念成为员工的自觉意识和工作责任。特别是物流管理人员要以身作则，以实际行动当好精细管理的“排头兵”和表率，最终自上而下形成降低物流配送成本的精细管理氛围。
二、对卷烟送货作业流程实施精细化管理，重点要把好“五道关口”
1.把好卷烟送货线路的优化关。目前物流配送中心普遍采取了弹性配送、直接配送、分段配送、接力配送、第三方物流代送等送货方式。无论采取哪种配送方式，都要求送货线路达到“合理、经济、顺畅、快捷”。把好送货线路优化关，就是要在“合理、经济、顺畅、快捷”的要求下，打破行政区域划分，对送货线路实施优化整合，达到配送半径最佳，送货线路减少，送货车辆和配送次数降低的目的。同时要对配送距离进行认真测算，对固定送货线路的距离从起点到终点要精确测算到米，以便于将来考核和评估；对实施弹性送货区域的送货线路，户与户之间的送货接口要达到平滑顺畅，减少送货车辆迂回折返，避免增加不必要的配送距离。
2.把好送货车辆调度关。根据送货线路送货量大小及时调度与之相匹配的送货车辆，使送货车辆能够保持满载运行，从节能降耗上降低物流配送成本。
3.把好送货服务质量关。客户满意是送货部门的服务宗旨。把好送货服务质量关就是要在送货准确性、验收准确性、收款准确性上，做到无差错，无投诉，无退货行为，达到一次送货成功，避免发生二次处理而增加额外配送服务成本。
4.把好车辆费用关。把“爱车、守纪、安全、节约”作为送货驾驶员的基本工作要求，抓好车辆费用管理。一是对车辆的百公里耗油量进行认真测算并进行严格考核，堵塞车辆加油的跑冒滴漏；二是对送货线路的行驶总里程进行实时掌控，以防送货司机改变行车路线办私事，进一步降低车辆安全风险和配送费用；三是对车辆维修进行严格把关，对不影响安全行驶的零部件，能修复使用的就不更换新件；如果车辆零部件的损坏是由于送货驾驶员在操作中人为造成损坏的，要给予批评教育并进行惩罚；四是开展好车辆定期维护和日常维护，使车况保持良好运行状态。
5.把好配送卷烟质量关。送货司机、送货员每天在装车前，认真点验卷烟质量，发现有卷烟损坏的当场登记更换；在送货途中，司机和送货员造成卷烟坏损的由司机和送货员负责按价赔偿，以控制卷烟损溢，使送货人员更加精心爱护自己配送的卷烟。
三、完善监督考核机制，保障卷烟送货作业流程精细管理顺畅运行
把送货作业流程精细管理纳入到每月的绩效考核中，建立健全对送货成本过程的监督考核机制。对于那些由于不注重成本控制而导致浪费和费用指标超标的，要追究相关责任人的责任，并给予相应的扣分处理；对那些注重成本控制，各项成本指标不超标的，要给予相应的加分奖励，并在年终评选先进给予优先考虑。通过严肃的成本控制考核，发挥优绩优酬的绩效考核功能，能够保障卷烟送货作业流程精细管理的顺畅运行，促使广大员工更加重视配送成本控制问题，自觉在日常的工作中做到节约运营成本，提高配送效率，降低物流配送成本。
卷烟精益物流是行业物流的建设发展方向，在探索降低物流配送成本的途径中，没有最好，只有更好。物流配送中心只有更加紧密结合工作实际，认真钻研，因地制宜拿出符合本地区本部门降低成本的精细管理方式方法，从点点滴滴严抓细管，聚沙成塔，滴水成流，才能取得优质、高效、低成本的物流配送实效。