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在业内，太平人寿保险有限·公司(以下称太平人寿)既可以称为元老，也可以算是新星，早在80年前，它就是具有民族品牌的保险业翘楚，而在复业后的8年，它又带着新鲜的活力重新跃居到了保险业的前沿。但无论岁月如何变迁，人们心中不变的是对太平人寿“盛世中国，四海太平”的信赖。正是这份信赖，才成就了太平人寿品牌的影响力。对此，太平人寿北分总经理郑庆红深有感触。
及时理赔增声誉
问：信誉是保险公司生存的根本，而信誉说到底就是诚信的问题，在这方面，理赔是最重要的一部分。目前，很多消费者依然有“承保容易理赔难”的印象，太平人寿在理赔方面遵循什么原则?有哪些措施?取得了怎样的效果?
答：保险公司是风险管理的承担者，是保险履约的主要责任人，加强保险公司诚信机制建设，对于充分发挥保险功能和作用，促进保险业又好又快发展具有十分重要的意义。理赔工作做得如何，是体现诚信度、提高美誉度、在竞争中求得生存并发展的根本所在。
太平人寿北京分公司自开业起便确定了以“诚信为本、客户需求为导向”的宗旨，通过完善自身服务流程，细分客户，实行差异化服务，真正做到“人无我有，人有我优，人优我新”。
投保人之所以感到理赔难，其实主要就是理赔时材料准备不齐全，来回跑，影响了时效。为此，太平人寿北京分公司推行小额快速理赔、上门理赔等举措。在接到报案后，公司会派服务人员到医院或投保人家中看望慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书等索赔所需材料，并就理赔的相关注意事项作详尽说明。当投保人备齐申请理赔必需材料后，就可以办理理赔申请，500元以下的小额案件，可现场结案。投保人也可以通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请和领款。在结案后，公司会以电话和短信通知他并回访是否收到理赔款。
为提高理赌的效率，太平人寿在国内率先推出了“全国通”服务，为投保人提供全天候无障碍无缝隙的全新服务体验。
在2008年发生的4·28胶济铁路重特大事故理赔工作中，“全国通”服务充分发挥了优势，使理赔工作得以迅速展开。4月29日，太平人寿北京分公司接到报案，称已经确认两人死亡，另有3人下落不明。北京分公司第一时间将案情报至总公司，根据应急预案，太平人寿设在山东的各级分支机构随之启动“全国通”协助理赔机制。5月4日，当得知受伤投保人已转回北京治疗，太平人寿北京分公司的领导和业务人员前去医院探望了他。在应急预案启动后，太平人寿北京分公司还对所有VIP客户进行电话回访，开通了24小时报案专线，为理赔报案做好准备。
代理人是公司的品牌
问：某种意义上来说，保险代理人的业务素质代表了一个保险公司的品牌和信誉，如有的业务员存在销售误导，隐瞒合同重要内容，不充分说明除外责任等行为，在一定程度上损害了保险公司的信誉度，太平人寿在代理人管理上有什么值得借鉴的经验?
答：保持保险业健康持续发展，代理人的素质十分重要，保险诚信一直是社会关注的问题。合格的保险代理人应具备诚信告知的素质。我国大多数消费者对保险条款内容很少了解，也很难理解，这就要求保险代理人不能误导投保人，不能为了业绩避重就轻，只说好处，避谈风险。
2001年11月，太平人寿在国内复业，提出了建设“高素质、高品质、高绩效”的三高团队的经营理念，重新树立了社会发展新时期保险代理人的行为标准。太平人寿北京分公司的代理人在保险销售方面是非常专业的，他们经过严格考核，取得《保险代理人展业资格证》后才能正式开展业务。除此之外，公司要求代理人必须以投保人需求为导向，用代理人的专业知识为投保人送去最有价值、最适合的保险服务。公司还推出了严禁误导客户、严禁伪签名和代客户体检等内容的“十六禁令”，严格规范代理人在展业中的各种行为。
同时，公司不惜斥巨资与清华大学合作，为代理人进行注册理财规划师的专业培训，使代理人不断拓宽知识面的同时也能为投保人提供更加专业的服务。结合总公司独具太平特色的“专业化运作体系”，即“TOP2000”、业务经理季度主题培训、卓越营业部经理研修培训、荣誉体系、视频分享、《个险晨讯》、专业资料库和内勤管理干部研修，推动和提升了太平人寿北京分公司的专业化运作水平，塑造出大批专业代理人，其业务能力处于行业领先水平。
贴心服务留客户
问：太平人寿在对投保人的服务上，推出了哪些举措来赢得消费者的信赖?
答：不断提升服务能力，才是提升保险公司企业核心竞争力的根本所在，才能赢得投保人的信赖。自2002年开业以来，太平人寿北京分公司一直秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，得到了消费者的认可。
太平人寿北京分公司在节日或投保人生日时送出祝福、提供最新的产品信息、提醒投保人缴费通知、组织客户联谊会、VIP体检等等，让他们能无时无刻感受到太平人寿的关心和服务。从2005年开始，太平人寿北京分公司开展了“品牌监督员”的评选活动，通过调动投保人对公司管理的参与性、督促公司做好各项工作，提升公司的服务水平。公司经常邀请专家举办各种子女教育、健康养生、经济形势分析等讲座，节假日还举行电影招待会等活动回馈投保人。
问：在诚信经营方面，太平人寿还从哪些方面着手，提升公司的美誉度?
答：加强合规经营管理，保证业务品质，就是诚信经营的根本所在。合规经营，本质就是诚信、规范经营，是持续增长的基本保证。太平人寿北京分公司始终坚定不移地走内涵式增长为主、外延式发展为辅的发展道路，为了保证公司快速稳健地发展，公司的领导班子高度重视合规经营管理问题。通过完善制度、梳理流程、强化落实、重点检查，完善合规管理体系。通过合规培训、宣传教育，进一步增强员工合规意识。
业务方面，公司持续治理销售误导、保单代签名等问题；在风险管控方面，认真做好风险防范工作，高度关注退保动态，建立投诉案件及重大危机事件的处理机制。特别是在2008年加大了反洗钱教育，全员学习、培训、考试，并建立一系列相关制度，提高防范风险的能力，确保公司规范、健康地发展。
及时理赔增声誉
问：信誉是保险公司生存的根本，而信誉说到底就是诚信的问题，在这方面，理赔是最重要的一部分。目前，很多消费者依然有“承保容易理赔难”的印象，太平人寿在理赔方面遵循什么原则?有哪些措施?取得了怎样的效果?
答：保险公司是风险管理的承担者，是保险履约的主要责任人，加强保险公司诚信机制建设，对于充分发挥保险功能和作用，促进保险业又好又快发展具有十分重要的意义。理赔工作做得如何，是体现诚信度、提高美誉度、在竞争中求得生存并发展的根本所在。
太平人寿北京分公司自开业起便确定了以“诚信为本、客户需求为导向”的宗旨，通过完善自身服务流程，细分客户，实行差异化服务，真正做到“人无我有，人有我优，人优我新”。
投保人之所以感到理赔难，其实主要就是理赔时材料准备不齐全，来回跑，影响了时效。为此，太平人寿北京分公司推行小额快速理赔、上门理赔等举措。在接到报案后，公司会派服务人员到医院或投保人家中看望慰问，同时带去理赔申请书、授权委托书等索赔所需材料，并就理赔的相关注意事项作详尽说明。当投保人备齐申请理赔必需材料后，就可以办理理赔申请，500元以下的小额案件，可现场结案。投保人也可以通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请和领款。在结案后，公司会以电话和短信通知他并回访是否收到理赔款。
为提高理赌的效率，太平人寿在国内率先推出了“全国通”服务，为投保人提供全天候无障碍无缝隙的全新服务体验。
在2008年发生的4·28胶济铁路重特大事故理赔工作中，“全国通”服务充分发挥了优势，使理赔工作得以迅速展开。4月29日，太平人寿北京分公司接到报案，称已经确认两人死亡，另有3人下落不明。北京分公司第一时间将案情报至总公司，根据应急预案，太平人寿设在山东的各级分支机构随之启动“全国通”协助理赔机制。5月4日，当得知受伤投保人已转回北京治疗，太平人寿北京分公司的领导和业务人员前去医院探望了他。在应急预案启动后，太平人寿北京分公司还对所有VIP客户进行电话回访，开通了24小时报案专线，为理赔报案做好准备。
代理人是公司的品牌
问：某种意义上来说，保险代理人的业务素质代表了一个保险公司的品牌和信誉，如有的业务员存在销售误导，隐瞒合同重要内容，不充分说明除外责任等行为，在一定程度上损害了保险公司的信誉度，太平人寿在代理人管理上有什么值得借鉴的经验?
答：保持保险业健康持续发展，代理人的素质十分重要，保险诚信一直是社会关注的问题。合格的保险代理人应具备诚信告知的素质。我国大多数消费者对保险条款内容很少了解，也很难理解，这就要求保险代理人不能误导投保人，不能为了业绩避重就轻，只说好处，避谈风险。
2001年11月，太平人寿在国内复业，提出了建设“高素质、高品质、高绩效”的三高团队的经营理念，重新树立了社会发展新时期保险代理人的行为标准。太平人寿北京分公司的代理人在保险销售方面是非常专业的，他们经过严格考核，取得《保险代理人展业资格证》后才能正式开展业务。除此之外，公司要求代理人必须以投保人需求为导向，用代理人的专业知识为投保人送去最有价值、最适合的保险服务。公司还推出了严禁误导客户、严禁伪签名和代客户体检等内容的“十六禁令”，严格规范代理人在展业中的各种行为。
同时，公司不惜斥巨资与清华大学合作，为代理人进行注册理财规划师的专业培训，使代理人不断拓宽知识面的同时也能为投保人提供更加专业的服务。结合总公司独具太平特色的“专业化运作体系”，即“TOP2000”、业务经理季度主题培训、卓越营业部经理研修培训、荣誉体系、视频分享、《个险晨讯》、专业资料库和内勤管理干部研修，推动和提升了太平人寿北京分公司的专业化运作水平，塑造出大批专业代理人，其业务能力处于行业领先水平。
贴心服务留客户
问：太平人寿在对投保人的服务上，推出了哪些举措来赢得消费者的信赖?
答：不断提升服务能力，才是提升保险公司企业核心竞争力的根本所在，才能赢得投保人的信赖。自2002年开业以来，太平人寿北京分公司一直秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念，得到了消费者的认可。
太平人寿北京分公司在节日或投保人生日时送出祝福、提供最新的产品信息、提醒投保人缴费通知、组织客户联谊会、VIP体检等等，让他们能无时无刻感受到太平人寿的关心和服务。从2005年开始，太平人寿北京分公司开展了“品牌监督员”的评选活动，通过调动投保人对公司管理的参与性、督促公司做好各项工作，提升公司的服务水平。公司经常邀请专家举办各种子女教育、健康养生、经济形势分析等讲座，节假日还举行电影招待会等活动回馈投保人。
问：在诚信经营方面，太平人寿还从哪些方面着手，提升公司的美誉度?
答：加强合规经营管理，保证业务品质，就是诚信经营的根本所在。合规经营，本质就是诚信、规范经营，是持续增长的基本保证。太平人寿北京分公司始终坚定不移地走内涵式增长为主、外延式发展为辅的发展道路，为了保证公司快速稳健地发展，公司的领导班子高度重视合规经营管理问题。通过完善制度、梳理流程、强化落实、重点检查，完善合规管理体系。通过合规培训、宣传教育，进一步增强员工合规意识。
业务方面，公司持续治理销售误导、保单代签名等问题；在风险管控方面，认真做好风险防范工作，高度关注退保动态，建立投诉案件及重大危机事件的处理机制。特别是在2008年加大了反洗钱教育，全员学习、培训、考试，并建立一系列相关制度，提高防范风险的能力，确保公司规范、健康地发展。