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摘要：在当前形势下，医院门诊收费管理工作正在变得越来越重要，这直接关系到医院的发展。本文就结合笔者在医院的工作经验，进行关于医院门诊收费管理存在的问题及其改进策略的探索，希望能够有利于医院门诊收费管理工作的改进。
关键词：医院；门诊收费管理；存在的问题；改进策略
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01
一、引言
门诊收费是医院日常经济收入的关键来源，这也是医院财务管理与经营活动当中的关键环节。与此同时，医院的门诊收费也是和医院患者及其家属甚至是广大的老百姓的现实需求密切联系的一种事业性收费，必须引起医院管理层人员的高度重视。只有搞好医院门诊收费管理工作，才能够最大限度地提升医院财务管理工作的水平，才能够真正确保医院资金管理的可靠性，才能够为医院的不断发展提供良好的经济支撑力量，最终有利于为广大的老百姓创造出更加良好的医疗环境，让广大的老百姓真正享受到医疗发展的成果。
二、医院门诊收费管理存在的问题
对于每一个到医院看病的患者及其家属而言，他们有的仅仅和一个临床科室进行交流和沟通，有些则会和多个不同的科室进行交流和沟通，然而，必须引起注意的是，大多数患者及其家属都必须到医院门诊收费处进行缴费，因此，医院门诊收费处就变成患者及其家属聚集的地方，这也使得医院门诊收费部门变成易于导致医患纠纷问题的部门，尤其在某些情况下，非常小的一件事都会带来患者及其家属的不满情绪。根据我国医院的总体情况来说，大部分的门诊收费工作者都是医院财务工作者人员，这些人对药学知识和诊疗知识的了解与认识程度都是非常有限的，这就导致我国医院的门诊收费工作始终存在着一定的问题。具体来说，医院门诊收费过程中医务人员开方不清楚或不规范，就会导致患者及其家属往返，从而进一步导致患者及其家属产生不满情绪。再如，在某些情况下，患者及其家属在医院门诊收费部门缴费之后到药房取药而药房却没有库存，就会导致患者及其家属产生不满情绪。与此同时，缴费之后由于多种因素的影响而无法检查需要退费也会导致患者及其家属产生不满情绪，所有这些患者及其家属就会非常容易地将这些不满情绪发泄到医院门诊收费工作者身上。与此同时，票据打印明细的面积有限，个别检查项目的收款票据明细不全。另外，我国医院现在已经使用电子处方，需要的是大夫使用电子处方的普及。对于医院门诊收费管理存在的这些问题，必须加以解决，才能够真正搞好医院门诊收费管理工作。
三、医院门诊收费管理存在的问题的改进策略
（一）加大教育培训力度，大幅度提升医院门诊收费工作者的业务能力素质
只有加大教育培训力度，大幅度提升医院门诊收费工作者的业务能力素质，才能够提升医院门诊收费工作者对于药学知识和诊疗知识的了解与认识程度，从而提升医院门诊收费管理工作水平。具体来说，医院可以根据门诊收费工作者的具体情况，科学合理地制定教育培训策略以及考核制度，对于医院门诊工作者必须进行严格的业务考核，对于考核不合格的人员，必须加强离岗培训工作。在加大对于医院门诊收费管理工作者的业务能力素质的培养的过程中，医院也必须重视对于他们的法制与思想道德的教育，保证他们都能够更加深刻地意识到他们所负责的工作的重要性，真正提升他们的责任意识和大局意识，以良好的职业道德来搞好医院门诊收费工作。
（二）进一步健全医院门诊收费制度，并加强岗位建设
医院应该结合医院门诊收费的具体工作性质，科学合理地设置涉及门诊收费的不同的工作岗位，主要包括收费、记账、审核以及票据管理等等。与此同时，对于不同的岗位的责权，必须进一步加以明确，确保分工细致，避免出现互相推诿的问题。另外，對于具体的岗位特点，必须进一步建立健全医院门诊收费管理工作制度，保证它具备合理性与可操作性，使得不同的岗位之间能够相互形成良好的监督与制约的关系，最好是实行轮岗制。
（三）进一步搞好医院门诊收费的现金管理工作
医院门诊收费的工作人员一定要坚持日清日结的原则，对于当日所收现金，必须当日存入银行当中，真正最大限度地确保现金的安全性。对于医院门诊收费的日结算报表与发票存根由收费处主任、门诊收费会计稽核审核后再交财务科会计稽核。在这一过程中，财务科会计必须对于当日或是次日对医院门诊收费的日报表进行确认，同时，认真严格地核对现金收费数额，认真严格地审查报表的真实性。
（四）进一步搞好医院门诊收费的票据管理工作
票据管理对于医院门诊收费管理发挥着举足轻重的作用，特别是在事后监督的过程中，更是具备非常关键的价值。由此看来，必须进一步搞好医院门诊收费的票据管理工作，在票据的发放、保管以及购领或是印刷方面，都必须由专门的人员来进行负责，避免票据外流的问题的出现。
尤其是对于门诊、住院收费处每日上交的发票存根应妥善保管，做到定期装订、及时销号，按原始凭证管理的要求归档存放。严格发票号（包括收费、退费发票）管理，建立完善的登记制度，严格做好挂号、收费票据的领用登记、核销工作，妥善保管收回的发票存根。同时使用发票号和电脑自动生成号管理发票，虽然工作量相对大一些，但这样一来会计档案就非常的完整，也有助于患者及其家属发票遗失时备查复印。
（五）进一步健全价格公示查询制度，保障患者及其家属花“明白钱”
医院可在门诊大厅的显著位置安装电子滚动屏、电子触摸屏等等设施，也可以悬挂价格公示牌，对于具体的诊疗项目、药品及医用卫生材料名称、收费标准进行公示。与此同时，为患者及其家属提供有效发票和医药费用清单，通过这种方式，避免医患纠纷问题的出现，保障患者及其家属花“明白钱”。
四、结束语
综上所述，本文深入地探索了医院门诊收费管理存在的问题及其改进策略。医疗作为我国非常关键的一项社会性事业，是和广大的老百姓的切身利益密切联系的。在今后的工作中，必须更加重视医院门诊收费管理工作，更好地保障我国广大的老百姓的切身利益，不断地推动我国医疗卫生事业的健康发展。
参考文献：
[1]吴海英.医院门诊收费管理及治理对策研究[J].行政事业资产与财务，2011（06）.
关键词：医院；门诊收费管理；存在的问题；改进策略
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01
一、引言
门诊收费是医院日常经济收入的关键来源，这也是医院财务管理与经营活动当中的关键环节。与此同时，医院的门诊收费也是和医院患者及其家属甚至是广大的老百姓的现实需求密切联系的一种事业性收费，必须引起医院管理层人员的高度重视。只有搞好医院门诊收费管理工作，才能够最大限度地提升医院财务管理工作的水平，才能够真正确保医院资金管理的可靠性，才能够为医院的不断发展提供良好的经济支撑力量，最终有利于为广大的老百姓创造出更加良好的医疗环境，让广大的老百姓真正享受到医疗发展的成果。
二、医院门诊收费管理存在的问题
对于每一个到医院看病的患者及其家属而言，他们有的仅仅和一个临床科室进行交流和沟通，有些则会和多个不同的科室进行交流和沟通，然而，必须引起注意的是，大多数患者及其家属都必须到医院门诊收费处进行缴费，因此，医院门诊收费处就变成患者及其家属聚集的地方，这也使得医院门诊收费部门变成易于导致医患纠纷问题的部门，尤其在某些情况下，非常小的一件事都会带来患者及其家属的不满情绪。根据我国医院的总体情况来说，大部分的门诊收费工作者都是医院财务工作者人员，这些人对药学知识和诊疗知识的了解与认识程度都是非常有限的，这就导致我国医院的门诊收费工作始终存在着一定的问题。具体来说，医院门诊收费过程中医务人员开方不清楚或不规范，就会导致患者及其家属往返，从而进一步导致患者及其家属产生不满情绪。再如，在某些情况下，患者及其家属在医院门诊收费部门缴费之后到药房取药而药房却没有库存，就会导致患者及其家属产生不满情绪。与此同时，缴费之后由于多种因素的影响而无法检查需要退费也会导致患者及其家属产生不满情绪，所有这些患者及其家属就会非常容易地将这些不满情绪发泄到医院门诊收费工作者身上。与此同时，票据打印明细的面积有限，个别检查项目的收款票据明细不全。另外，我国医院现在已经使用电子处方，需要的是大夫使用电子处方的普及。对于医院门诊收费管理存在的这些问题，必须加以解决，才能够真正搞好医院门诊收费管理工作。
三、医院门诊收费管理存在的问题的改进策略
（一）加大教育培训力度，大幅度提升医院门诊收费工作者的业务能力素质
只有加大教育培训力度，大幅度提升医院门诊收费工作者的业务能力素质，才能够提升医院门诊收费工作者对于药学知识和诊疗知识的了解与认识程度，从而提升医院门诊收费管理工作水平。具体来说，医院可以根据门诊收费工作者的具体情况，科学合理地制定教育培训策略以及考核制度，对于医院门诊工作者必须进行严格的业务考核，对于考核不合格的人员，必须加强离岗培训工作。在加大对于医院门诊收费管理工作者的业务能力素质的培养的过程中，医院也必须重视对于他们的法制与思想道德的教育，保证他们都能够更加深刻地意识到他们所负责的工作的重要性，真正提升他们的责任意识和大局意识，以良好的职业道德来搞好医院门诊收费工作。
（二）进一步健全医院门诊收费制度，并加强岗位建设
医院应该结合医院门诊收费的具体工作性质，科学合理地设置涉及门诊收费的不同的工作岗位，主要包括收费、记账、审核以及票据管理等等。与此同时，对于不同的岗位的责权，必须进一步加以明确，确保分工细致，避免出现互相推诿的问题。另外，對于具体的岗位特点，必须进一步建立健全医院门诊收费管理工作制度，保证它具备合理性与可操作性，使得不同的岗位之间能够相互形成良好的监督与制约的关系，最好是实行轮岗制。
（三）进一步搞好医院门诊收费的现金管理工作
医院门诊收费的工作人员一定要坚持日清日结的原则，对于当日所收现金，必须当日存入银行当中，真正最大限度地确保现金的安全性。对于医院门诊收费的日结算报表与发票存根由收费处主任、门诊收费会计稽核审核后再交财务科会计稽核。在这一过程中，财务科会计必须对于当日或是次日对医院门诊收费的日报表进行确认，同时，认真严格地核对现金收费数额，认真严格地审查报表的真实性。
（四）进一步搞好医院门诊收费的票据管理工作
票据管理对于医院门诊收费管理发挥着举足轻重的作用，特别是在事后监督的过程中，更是具备非常关键的价值。由此看来，必须进一步搞好医院门诊收费的票据管理工作，在票据的发放、保管以及购领或是印刷方面，都必须由专门的人员来进行负责，避免票据外流的问题的出现。
尤其是对于门诊、住院收费处每日上交的发票存根应妥善保管，做到定期装订、及时销号，按原始凭证管理的要求归档存放。严格发票号（包括收费、退费发票）管理，建立完善的登记制度，严格做好挂号、收费票据的领用登记、核销工作，妥善保管收回的发票存根。同时使用发票号和电脑自动生成号管理发票，虽然工作量相对大一些，但这样一来会计档案就非常的完整，也有助于患者及其家属发票遗失时备查复印。
（五）进一步健全价格公示查询制度，保障患者及其家属花“明白钱”
医院可在门诊大厅的显著位置安装电子滚动屏、电子触摸屏等等设施，也可以悬挂价格公示牌，对于具体的诊疗项目、药品及医用卫生材料名称、收费标准进行公示。与此同时，为患者及其家属提供有效发票和医药费用清单，通过这种方式，避免医患纠纷问题的出现，保障患者及其家属花“明白钱”。
四、结束语
综上所述，本文深入地探索了医院门诊收费管理存在的问题及其改进策略。医疗作为我国非常关键的一项社会性事业，是和广大的老百姓的切身利益密切联系的。在今后的工作中，必须更加重视医院门诊收费管理工作，更好地保障我国广大的老百姓的切身利益，不断地推动我国医疗卫生事业的健康发展。
参考文献：
[1]吴海英.医院门诊收费管理及治理对策研究[J].行政事业资产与财务，2011（06）.